Onvo Akıllı LED Ekranda İlk Gün Arıza Ve 2 Aylık Çözüm Bekleyişi

05.06.2026 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Onvo marka hareketli akıllı LED ekran, daha ilk açtığım gün arızalı çıktı. Kutusundan yeni çıkmış bir ürünün ilk kullanımda çalışmaması zaten kabul edilemezken, asıl mağduriyetim bundan sonraki süreçte yaşadıklarım oldu.

Ürünü yetkili teknik servise teslim ettim. Yapılan incelemede ekran kartının arızalı olduğu tarafıma bildirildi ve yeni ekran kartı sipariş edildi. Ancak servise gönderilen yeni ekran kartının da arızalı olduğu, bu nedenle ürünün yine çalıştırılamadığı söylendi. Şu anda tekrar ekran kartı beklediğim, ucu açık bir süreç içindeyim.

05.06.2026 tarihinden bu yana ürünüm teknik serviste ve iki aydan uzun süredir satın aldığım ürünü hiç kullanamıyorum. Üstelik yaşadığım problem basit bir aksesuar ya da kullanıcı hatası değil, ürünün temel elektronik aksamı olan ekran kartında arıza bulunuyor ve gönderilen yedek parça da çalışmıyor.

Bir tüketici olarak ürünü alırken markaya, ürüne ve satış sonrası hizmetlere güvenerek tercih yaptım. Ancak bu süreç, Onvo markasının teknik servis, yedek parça temini ve arıza sonrası çözüm süreçlerinin ciddi şekilde sorgulanması gerektiğini düşündürüyor. Sıfır ürün alıp daha ilk gün arızayla karşılaşmak, ardından iki aydan uzun süre boyunca ürünü kullanamamak ve hâlâ “parça bekliyoruz” cevabını almak, kabul edilebilir bir tüketici deneyimi değildir.

Onvo yetkililerinden artık yeni bir parça bekleme süreci değil, somut ve kesin bir çözüm talep ediyorum. Ürünün kısa sürede çalışır ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi mümkün değilse, tüketici mevzuatı kapsamında ürün değişimi veya bedel iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. 05.06.2026’dan bu yana devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle sonlandırılmasını talep ederim.