to read complaints and reviews, or file yours.Onvo TV Garanti Tamir Süresi Aşılmış, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
19 Mayıs 2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla Onvo 420v6000 model televizyonum yetkili servis tarafından A101’den aldığım adrese gelinerek evimden teslim alındı. 4 Haziran’da sürecin takibi için servisi aradığımda, tamir için gerekli olan panel parçasının ellerine ulaşmadığı, bu nedenle işlemin yapılamadığı bilgisini aldım.
Aynı gün Onvo müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim ve en kısa sürede çözüleceği yönünde söz verildi. Ancak son birkaç gündür Onvo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor ve karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Dün ve bugün de aramama rağmen yine hiçbir şekilde ulaşamadım. Tamirde kaldığı süre boyunca bana ne geçici bir ürün verildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu.
Garanti mevzuatında yer alan 20 iş günlük azami tamir süresi fazlasıyla aşılmış durumdadır. Üstelik bu durum Onvo markasıyla yaşadığım ikinci mağduriyettir; daha önceki arızada da cihazım 40 günden önce teslim edilmemişti. Yasal süresi içinde tamiri yapılamayan cihazımın, garanti haklarım doğrultusunda acilen sıfır ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini, yeni cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Eğer elinizde panel veya yeni cihaz yoksa da tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba ; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Konu hakkında servis şikayetiniz ile birlikte yedek parçanızın temin sürecinin hızlandırılması için yetkili departmanlarla ilgili süreç başlatılmış bulunmaktadır.Bugün yetkili servisinize yedek parça gönerimi sağlanmış olup servisimiz tarafından geri dönüş işlemi yapılacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Ben bu saatten sonra gelecek yedek bir parçayı 40 gün beklemek istemiyorum. Kaç günden beri mağduruz ben bu televizyon parçasının tekrardan değiştirilip yenileneceğini hiç düşünmüyorum çünkü bu aynı durumdan 2. Kez yaşanan bir bozulma. En başından da belirttiğim gibi ben cihazımın yeni bir cihaz ile değişimini talep ediyorum. İyi günler
