Onvo TV Garanti Tamir Süresi Aşılmış, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

19 Mayıs 2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla Onvo 420v6000 model televizyonum yetkili servis tarafından A101’den aldığım adrese gelinerek evimden teslim alındı. 4 Haziran’da sürecin takibi için servisi aradığımda, tamir için gerekli olan panel parçasının ellerine ulaşmadığı, bu nedenle işlemin yapılamadığı bilgisini aldım.

Aynı gün Onvo müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini belirttim ve en kısa sürede çözüleceği yönünde söz verildi. Ancak son birkaç gündür Onvo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor ve karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum. Dün ve bugün de aramama rağmen yine hiçbir şekilde ulaşamadım. Tamirde kaldığı süre boyunca bana ne geçici bir ürün verildi ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Garanti mevzuatında yer alan 20 iş günlük azami tamir süresi fazlasıyla aşılmış durumdadır. Üstelik bu durum Onvo markasıyla yaşadığım ikinci mağduriyettir; daha önceki arızada da cihazım 40 günden önce teslim edilmemişti. Yasal süresi içinde tamiri yapılamayan cihazımın, garanti haklarım doğrultusunda acilen sıfır ve ayıpsız misli ile değiştirilmesini, yeni cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Eğer elinizde panel veya yeni cihaz yoksa da tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin artık sonlandırılmasını istiyorum.