to read complaints and reviews, or file yours.Onvo MX03 Servisinde 22 Günlük Gecikme Ve Açık Teslim Tarihi Beklentisi
Eğer ki paranızla rezil olmak isterseniz, tam da bu markadan cihaz alabilirsiniz. Aldığımız üçüncü gün arızalandı; teknik servise götürdük. 4,05 gün içinde arızalı olduğunu kabul etti, kargolayacağını söyledi, sonra orası da kapattı. Aradan üç hafta geçti; arıza tespiti ayın yani 30 Temmuz olarak yazıyor. Üç hafta oldu, hâlâ somut bir gelişme yok. Bakalım bu hafta bekliyoruz, başka yapacak bir şey yok.
Onvo Mx03 model ürünü internet üzerinden satın aldım ve Kocaeli’deki servise verdim. Sıfır aldığım ürün 22 gündür serviste ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Geçen hafta ürünün tahmini geleceği söylendi, gelmedi. Bu hafta tekrar aradığımda yine aynı şekilde “gelecek” diye umut ediyorum, sanki şans oyunu oynuyoruz. Somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi. Yeni alınmış bir ürün için bu kadar uzun süren servis süreci ve bu şekilde geçiştirilmek kabul edilebilir değil.
Servis sürecinin derhal hızlandırılmasını, ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve bu sorumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum.
Başkalarına önermiyorum; en azından sıfırıyla değişeceği o arızayı kabul ettikleri tek doğru olabilir.
Gelişme
Onvo mx3 markalı Scooter siparişi verdim. Ürünü aldıktan üçüncü gün gaz kesme problemi yaşamaya başladım. Dördüncü veya beşinci gün scooterı teknik servise götürdüm. Servis, ürünü inceledikten yaklaşık bir hafta sonra arızalı olduğunu tespit etti ve sıfır ürün ile değişim için onay verdi, ürünü Onvo’ya kargolayacağını söyleyip telefonu kapattı.
Scooterım şu anda yaklaşık dört haftadır yok ve ben ürünü sadece dört gün kullanabildim. Ödeme kısmında para anında çekilirken, arıza ve değişim sürecinde ne bir özür, ne de düzenli bir bilgilendirme yapılıyor. Biz aramasak hiçbir şekilde haber verilmiyor. Geçen hafta “bu hafta gelmesini umut ediyoruz” dediler, bu hafta yine aynı şekilde oyalayıcı cevaplar veriliyor.
Daha önce yazdığım şikayete de kopyala–yapıştır bir geri dönüş yapılıp “ilgileneceğiz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Herhangi bir seri numarası veya ekstra bilgi vermediğim halde, sanki süreçle ilgileniliyormuş gibi cevap yazılmış ama hiçbir ilerleme sağlanmamış. Kocaeli İzmit’te yaşıyorum ve şu an tamamen mağdur durumdayım.
Sadece dört gün kullanabildiğim arızalı scooterımın derhal yenisi ile değiştirilmesini, bekleme sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, oyalayıcı ve profesyonellikten uzak yaklaşımının düzeltilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir seri numarası veya bir numara iletmedim nasıl ilgileneceksiniz kopyala yapıştır mı yaptınız yoksa
Merhaba gerçekten rezil üstüne rezalet yaşıyoruz zaten paranızla rezil olmayı istiyorsanız alın dosta kesinlikle gitmez gelişmeleri önceden eklemiştim zaten bize Başiskele‘ye kargolayacaklarını söylemişlerdi biz de 3.04 kez dedik başlarından salmak için mi tamam falan dediler yine Gebze‘ye gönderdiler Başiskele‘den Gebze‘ye 1000 liralık mazot parası yaktık yapacak bir şey yok yani paranızla rezil olmak isterseniz alın yani aldığımız ürünü resmiyette iade etmeyelim diye yedi gün gösterdiler fakat cihazı 25. Günde aldık bu 25 günde işe yol parası verdim vermemek için scooturu aldık fakat burda denilmeyecek bir sistem var madem 25 günde göndereceksiniz scootur gönderin para iadesi yapın gerçekten rezalet inşallah kimsenin daha yolu düşmez sorumsuzluk deyince aklıma direk burası gelecek
