to read complaints and reviews, or file yours.Onvo 75 İnç TV'de Erken LED Arızası Ve Yetersiz Garanti Desteği
Yaklaşık 19 ay önce 75 inç Onvo marka bir televizyon satın aldım. Televizyonun ledleri yaklaşık 1 hafta önce arızalandı, ekran gidip gelmeye başladı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam Onvo markası konusunda beni ciddi şekilde düşündürmeye başladı. Ürüne 40–50 bin tl aralığında ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle temel bir arıza yaşamak hayal kırıklığı oluşturdu.
Sorun sonrası yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garantinin bittiğini ve 2–3 gün sonra arıza için gelebileceklerini söylediler. Ancak ürünün kullanım süresi, ödediğim ücret ve arızanın niteliği düşünüldüğünde bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.
Onvo’dan, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse üst bir modelle değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
Daha çözümlenmedi bekliyorum
