İki Yılda Ekran Bozuldu, Garanti Süresi Bittiği İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Onvo 140 ekran 55 inç televizyon aldık, garantisi biteli yalnızca 1–2 ay oldu. Televizyona dünya para verdik, daha 2 senede arıza yaptı. Üstelik televizyonu çok sık kullanan bir aile değiliz, büyük odada duruyor.

Yaklaşık bir hafta önce televizyonu açtığımızda bir anda ekranda çizik çizik görüntüler oluştu, görüntü tamamen bozuldu ama ses gelmeye devam ediyor. Televizyon düşmedi, darbe almadı, kırılma ya da çatlama gibi hiçbir durum yaşanmadı, kendi kendine bu hale geldi. Bu zamana kadar en ufak bir sorunu yoktu.

Yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, garanti süresinin bittiğini ve onarım için yaklaşık 12.000 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler. İki yıl gibi kısa bir sürede, üstelik az kullanılan bir televizyonun bu şekilde bozulmasını kabul edemiyorum. Evimizde farklı bir markaya ait başka bir televizyonumuz 10 senedir sorunsuz çalışırken, Onvo’nun bu kadar kısa sürede arıza yapması ürün kalitesi konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşattı.

Onvo’dan, bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünün kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini istiyorum.