Onvo 007 Scooter’da Sürekli Beyin Arızası Ve 2,5 Aylık Servis Bekleyişi Sonrası İade Talebi

2025 Nisan ayında Ankara Onvo Bey’den oğluma Onvo 007 model bir Scooter aldık. Ancak ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra Scooter bozuldu ve beyin arızası olduğu söylendi. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdik, yaklaşık bir ay sonra tarafımıza geri geldi. Fakat scooterı bir ay kadar kullanabildikten sonra aynı arızayı tekrar verdi ve yine beyinde sorun olduğu, beyin değişeceği belirtildi.

Tokat Merkez’deki servise bu kez parça bekleneceği söylendi ve yaklaşık 2,5 aydır “parça gelmedi” denilerek bizi oyalıyorlar. Servis Scooter için iade veya değişim dilekçesi verdiklerini ifade ederken, genel merkezin ise parça değişimi yönünde yazı gönderdiğini söylüyor. Bu süreçte ne servisten ne firmadan bize herhangi bir belge verilmedi ve oğlum aldığı scooterı toplamda en fazla 1,5 ay kullanabildi.

Ürün sürekli aynı arızayı verdiği ve aylarca serviste bekletildiği için artık tamir veya parça değişimi değil, ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer Onvo tarafından makul bir sürede çözüm üretilmez ve para iadesi yapılmazsa, elimizde mevcut konuşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı belirtmek istiyorum.