Ayıplı Scooter Satışı Ve Belirsiz Tamir Süreci

13 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Panora AVM Media Markt mağazasından Onvo 007 marka scooter satın aldık. Mağazada tek kalan üründü ve başka şehirden geldiğimiz için özellikle açılıp kontrol edilmesini rica etmemize rağmen, ürünün bozuk olmasının mümkün olmadığı, sorun çıkmayacağı söylendi. Ürünün şarjı dolu olduğu için çocuğum o gün ve ertesi gün kullandı, ancak eve getirip şarja taktığımızda sabaha kadar prizde kalmasına rağmen şarj olmadığını fark ettik.

Hem Media Markt hem de Onvo müşteri hizmetlerini defalarca aramamız sonucunda, henüz bir günlük olan ürünü garanti kapsamında yetkili servise teslim ettik. Serviste bize şarj dişlisinin içeriden kırık olduğu söylendi, oysa biz sadece ürünü şarja takıp sabaha kadar beklettik. Ürünün mağazadan kontrol edilmeden ve ayıplı şekilde tarafımıza teslim edilmiş olmasını, buna rağmen sorumluluğun müşteriye bırakılmasını hiçbir iş ahlakına uygun bulmuyorum.

Ürünü 13 Temmuz’da satın alıp 17 Temmuz’da servise vermek zorunda kaldık ve şu anda scooter Ankara’ya gönderilmek üzere serviste bekletiliyor, servis de sadece cuma günleri araç çıktığını, orada da bekleme ve tamir sürecinin belirsiz olduğunu belirtti. Daha bir günlük üründe yaşadığımız bu süreçte, tamir süresi, ücretli çıkma ihtimali, üzerine bir de gereksiz bekleme süreleriyle tamamen mağdur olduk. Satış aşamasında da satış sonrası hizmette de ne Media Markt ne de Onvo tarafında müşteri odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Yaz mevsimi bitmek üzereyken çocuğumun scooter’ını ne zaman kullanabileceği bile belirsiz durumda.

Ayıplı ürün satışı nedeniyle, henüz hiç doğru düzgün kullanılamayan bu scooter’ın garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden, bire bir sağlam ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.