to read complaints and reviews, or file yours.Normal Kullanımda Scooterın İkiye Ayrılması Ve Garanti Reddi
03.03.2026 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan Scootersan mağazasından Onvo rx6 marka scooterı yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. 24 Nisan tarihinde ise evimin bulunduğu sitenin içinde, normal kullanım sırasında Scooter bir anda ortadan ikiye ayrılarak kırıldı.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde, direksiyona takılan telefon tutacağı ve çocuk için tutma yerini bahane ederek bunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına almayacaklarını söylediler. Servis ve mağaza ile bu süreçte 3–4 defa görüştüm ancak her seferinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Scooter’ın site içinde, normal ve dikkatli kullanım esnasında bu şekilde ikiye ayrılmasının kabul edilebilir olmadığını, can güvenliğimizi tehlikeye attığını düşünüyorum. Ürünün ayıplı olduğunu değerlendiriyorum ve bu nedenle Onvo rx6 scooterın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Onvo demek pişmanlık demek kesinlikle ne döndüler ne aradılar saçma sapan gerekçelerle garanti kapsam dışında gerekçeler sundular.  Direksiyona takılan kornayı tutacak yerlerini bahane ettiler aldığım bayi yardımcı oldu kendi inisiyatifi ile yardımcı oldu ama Onvo demek kesinlikle ürün alınmaz hiçbir şekilde garanti ile ürün yapılmıyor
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
