Media Markt'tan Alınan Onvo Scooter'ın Arızası Ve İade Sürecindeki Gecikme

Denizli Teras Park Media Markt mağazasından 27.07.2026 tarihinde Onvo rx04 model Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 1 ay bile geçmeden yolda sürüş esnasında şarjı aniden kesip beni yolda bırakmaya başladı. Gidonda ciddi derecede boşluk olduğu için düşme tehlikesi yaratıyor, yokuşlarda rampa çıkmıyor ve sürekli yolda kalıyorum. Bu nedenle ürünü kusurlu olduğunu düşünerek iade etmek istedim.

Media Markt mağazasına gidip müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iade talebi oluşturdum. Mağaza yetkilileri ürünü benim yetkili servise ulaştırmam gerektiğini, servisin düzenleyeceği iade formu üzerinden iadenin yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ürünü 25.08.2026 tarihinde servise teslim ettim ve ref no 1125091 numaralı kayıt açıldı. Ancak daha sonra Onvo firmasının ürünü iade almadığı bilgisi verildi ve cihaz için servis tarafından yedek parça siparişi geçildi.

Aradan 2 aya yakın süre geçmesine rağmen Onvo firması yedek parçayı da göndermediği için ürünüm hâlâ serviste bekliyor. Media Markt ile tekrar görüştüğümde iade talebim için Onvo firması tarafından kendilerine mail gelmesi gerektiği söylendi. Onvo firması ne iade işlemini onaylıyor ne de gerekli yedek parçayı gönderiyor, Media Markt ise süreci takip etmeyip topu tamamen firmaya bırakıyor.

Kısa sürede arızalanan ve güvenli sürüş imkanı vermeyen bu kusurlu ürün için, yasal haklarım çerçevesinde özellikle ilk 6 ay içinde ayıplı maldan doğan iade hakkımı kullanmak istiyorum. Cihazımın yaklaşık 2 aydır serviste bekletilmesi yerine, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin Media Markt tarafından sahiplenilerek bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.