Onvo Rx-04 Scooter İçin Bakım Paketi İhlali Ve Tekrarlanan Servis Yönlendirmeleri

22.09.2026 tarihinde Media Markt’tan Onvo rx-04 model scooter satın aldım ve ayrıca ekstra ücret ödeyerek bakım paketi aldım. 2 Ekim 2027’den beri scooterın ön tekerleğinde balon oluştuğu için ürünü kullanamıyorum ve günlük ulaşımımı sağlayamaz hâle geldim. 2 Ekim’de durumu Media Markt’a ilettim, onlar da İz Teknoloji ile iletişime geçmemi istediler.

İz Teknoloji ile görüştüğümde beni Eskişehir Kurtuluş Mahallesi’ndeki Akçin Elektronik servisine yönlendirdiler. Servis için önce 5 Ekim’de götürmek istedim, ancak “müsaitlik” gerekçesiyle ancak 7 Ekim’de ürünü teslim edebildim. Akçin Elektronik arızayı tespit edip fotoğrafını çekti, buna rağmen günlerce tarafıma net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 10 gündür mağdur olmama rağmen bugün tekrar seri numarası ve fatura bilgilerim istendi ve bu kez Çeliktaş Elektronik isimli başka bir servise yönlendirileceğim söylendi. Aynı arıza için ikinci kez farklı bir servise gitmem isteniyor; başka ulaşım aracım olmadığı için scooterı her seferinde servislere götürmek benim için ciddi bir zorluk ve mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca, parasını ödediğim bakım paketiyle ilgili olarak İz Teknoloji’yi aradığımda, müşteri temsilcisi bakım paketinin scooterı aldığım tarihte bittiğini söyleyerek son derece ilgisiz ve mantıksız bir açıklama yaptı. Hem kullanılamaz durumda olan scooter için net bir çözüm ve tamir süresi verilmiyor, hem de Media Markt’tan satın aldığım bakım hizmeti yok sayılıyormuş gibi davranılıyor.

Onvo rx-04 scooterımın Media Markt’tan satın aldığım bakım paketi kapsamında, tekrar tekrar farklı servislere yönlendirilmeden, en kısa sürede onarılıp kullanıma hazır hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin ciddiyetle ele alınarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, onarım ve süreçle ilgili net ve yazılı bir şekilde tarih verilerek tarafıma şeffaf biçimde bilgi sunulmasını istiyorum.