to read complaints and reviews, or file yours.İki Yıllık Garantili Scooter Su Aldığı İddiasıyla Servis Tarafından Ücretsiz Onarım Reddedildi
29.09.2025 tarihinde yaklaşık 44.522 TL ödeyerek rx5 model bir Scooter satın aldım. Ürünün garanti süresi satışta 2 yıl olarak beyan edildi. Scooter’ı alalı daha 9 ay olmuşken cihaz hiçbir şekilde açılmadığı için İstanbul Esenyurt Güzelyurt Mahallesi Ertuğrul Gazi Caddesi No:12/A adresindeki Varol Elektronik servisine götürdüm.
Servis, bataryanın su aldığını söyleyerek garanti kapsamı dışında olduğunu iletti ve herhangi bir açıklama yapmadan 25.000 TL ödeme karşılığında değişim yapılabileceğini belirtti. Scooter’ı hiçbir zaman yıkamadığımı, suyun nasıl içeri girdiğini bilmediğimi özellikle söylememe rağmen bunun kendi sorunum olduğunu, kendilerinin sorumluluk almayacağını ifade ettiler ve tarafıma herhangi bir arıza tespit formu da vermediler. Henüz 1 yılını doldurmamış, 2 yıl garantili bir ürünün bu şekilde su alıp tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün garanti kapsamı dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını ya da rx5 Scooter’ımın ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Kullanıcımız, İlettiğiniz konuyla ilgili teknik servis kayıtları incelendiğinde, garanti kapsamındaki ürünün kullanıcı hatası(sıvı teması) nedeniyle arızalandığını ve bu yüzden talebinizin ücretsiz onarım/değişim onaylanamamıştır. Bu aşamada ancak ücretli onarım konusunda destek olabiliriz. Bilgilerinize sunar, ürünlerimizden birini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
