to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Batarya Arızası İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Yaklaşık iki yıl önce özellikle Türk markası olduğu için bana güven verdi ve Onvo rx6 scooterı fabrikadan yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Yurt dışında yaşadığımdan dolayı ürünü sadece yaz tatillerinde kullandım ve Scooter şu anda neredeyse yeni sayılabilecek durumda.
Garantisi bitmeden bataryada sorun yaşamaya başladım ve cihaz şarj olmamaya başladı. Ürünü hiç yıkamadım, yağmurlu havada kullanmadım, dışarıda bırakmadım ve çoğunlukla kapalı garajımda muhafaza ettim. Buna rağmen yaklaşık iki hafta önce Scooter servise gitti ve o günden beri serviste bekliyor.
Servis, bataryanın su aldığını ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek benden ücret talep etti. Yeni batarya için 26.000 TL istendi, bu da benim için ciddi bir maddi kayıp ve mağduriyet anlamına geliyor. Ben bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum, kullanım koşullarım ortadayken “su alma” gerekçesinin haksız olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve bataryanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Onvo gibi bir markanın bu sorumluluğu üstlenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi etmesini bekliyorum.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Scooter cihazlarımız eğlence amaçlı tasarlanmış olmakla birlikte, park, bahçe, koşu yolu vb. halka açık alanlarda kullanıldığında bir ulaşım aracı olarak değerlendirilmekte ve bu doğrultuda ilgili risklere tabi olmaktadır. Cihazlarımız IPX4 koruma sınıfına sahiptir. Bu derecelendirme, yalnızca anlık ve hafif su sıçramalarına karşı koruma sağlamaktadır. Ürünlerimiz su geçirmez özellikli değildir. Kullanım kılavuzunun 8. Ve 10. sayfasında cihazın kullanım koşullarına ilişkin detaylı bilgilendirmeler yer almaktadır. Scooterlarımız; ıslak zemin, yağmur ve kar gibi hava koşullarında kullanım için uygun değildir. Cihazlarımız yalnızca küçük ve anlık su sıçramalarına karşı dayanıklıdır ve bu tür bir duruma maruz kalması halinde derhal kurulanması gerekmektedir. Cihazınızda meydana gelen arıza durumu garanti haricidir. Üretici firma tarafından, teknik veya üretim kaynaklı arızalara karşı 2 (iki) yıl garanti sunulmaktadır. Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Detaylı bilgi için teşekkür ediyorum. Yazdığınız maddelere vakıfım ve hiçbir şekilde su ile temas olmadı. Yazılan cevap çözüm odaklı değil. Scooter 2 yılda en fazla 2 ay kullanıldı ve geçen yıl fireleri değişti ve servis yapıldı bu da 6.000 ₺ civarında tuttı. Yani bana bir ayda 28.000 TL'ye mal oldu. Cevabınız beni çok üzdü eğer farklı bir çözüm üretemiyorsanız kesinlikle hakkımı helal etmiyorum. Mehmet Gül
