to read complaints and reviews, or file yours.Silinmiş Seri Numaralı Onvo Scooter'ım Garanti Kapsamında Değil Diyor
Onvo mağazasından 11.09.2025 tarihinde satın aldığım Onvo rx 06 Plus model elektrikli Scooter, henüz garanti süresinin başında olmasına rağmen şarj almama arızası vermiş ve bu nedenle Esenyurt’ta Onvo’ya bağlı Varol Elektronik yetkili servisine teslim edilmiştir. Servis tarafından yapılan incelemede batarya arızası olduğu kabul edilmesine rağmen, yalnızca fiziksel garanti belgesinin ibraz edilememesi ve cihazın altındaki seri numarasının silinmiş olması gerekçeleriyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Hatta bana, eski garanti belgesini bulmam gerektiği, aksi halde yaklaşık 22.000 TL tamir ücreti ödemem gerektiği söylenmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, bir ürünün garanti kapsamında olduğunu ispatlamak için yalnızca garanti belgesinin fiziki olarak sunulması zorunlu değildir. 11.09.2025 tarihli ödeme dekontum, ürünün satın alma tarihini ve mülkiyetini ispatlayan resmi bir belgedir ve garanti süresinin devam ettiğini açıkça göstermektedir. Üretici veya satıcı, kendi sisteminde kayıt altında bulunması gereken seri numarası ve garanti bilgisi gibi verileri tüketiciye yükleyerek sorumluluktan kaçamaz.
Cihazın dış yüzeyinde yer alan seri numarasının 7 ay gibi kısa bir sürede tamamen silinmiş olması ise, dış ortamda kullanıma uygun dayanıklılıkta üretilmediğini göstermekte ve bu durumu kullanım hatası değil, üretim ayıbı haline getirmektedir. Tüketicinin, dış etkenlere açık bir noktadaki seri numarasını korumak gibi bir yükümlülüğü bulunmamakta, aksine üreticinin bu bilgiyi kalıcı şekilde işlemesi gerekmektedir. Zamanla silinen kalitesiz bir etiket nedeniyle tüketicinin garanti haklarından mahrum bırakılması kabul edilemez.
Sonuç olarak, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesiyle tanınan ücretsiz onarım hakkımı kullanmak istediğimi, Scooter’ımdaki batarya arızasının hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilerek cihazın çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça beyan ediyorum. Yaklaşık 1 aydır serviste bekleyen ürünüm için sunulan tek seçeneğin yüksek bedelli ücretli onarım olması, hizmetten kaçınma niteliği taşımaktadır. Bu talebimin reddedilmesi halinde, servis formu ve 11.09.2025 tarihli ödeme dekontumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ürünün gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talepli hukuki süreci başlatacağımı ve oluşacak tüm masrafların tarafınıza rücu edilmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Lütfen hızlı iletişime geçebilirsiniz scooterim serviste duruyor
Sevgili Müşterimiz, Onvo üretici firma olarak, cihazın satış tarihine ilişkin sistemimizde kayıt bulunmamaktadır; yalnızca üretim tarihine dair kayıtlar mevcuttur. Garanti sürecinin başlatılabilmesi için tüketici tarafından satın alma belgesi (fatura/fiş) ve garanti belgesi ibraz edilmelidir. Fatura; cihazın garanti başlangıç tarihini belirlerken, garanti belgesi; cihazın tarafınıza ait olduğunu ve seri numarasını doğrular. Cihaz üzerindeki seri numarası ile garanti belgesindeki seri numarasının uyumlu olması zorunludur. Ödeme dekontu ise fatura veya satış fişi yerine geçmemektedir. Arıza durumunda, tüketici herhangi bir satış veya garanti belgesi sunamazsa, cihaz üzerindeki seri numarası üzerinden üretim tarihi esas alınarak garanti süresi hesaplanmaya çalışılır. Ancak cihaz üzerinde seri numarası tespit edilemez ve herhangi bir belge sunulamazsa, garanti süresi belirlenemez ve cihaz garanti dışı işlem görür. Servisimiz tarafından sizlere iletilen bilgilendirme doğrudur. Saygılarımızla.
Sayın Onvo Yetkilisi, Tarafıma iletilen yanıt, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna ve yerleşik yargı kararlarına tamamen aykırıdır. Bu yaklaşımınızın hukuki dayanağı bulunmamakta olup, aşağıdaki hususları hatırlatmak isterim: 1. İspat Külfeti: Kanun nezdinde garanti haklarından yararlanmak için "fiziki garanti belgesi" ibrazı mutlak bir zorunluluk değildir. Sunduğum 11.09.2025 tarihli ödeme dekontu, işlemin tarafınızca veya gerçekleştirildiğini ispatlayan kesin bir delildir. Satışın sisteminizde kayıtlı olmaması, şirketinizin iç işleyiş sorunu olup tüketiciye hak kaybı olarak yansıtılamaz. 2. Seri Numarası ve Üretim Ayıbı: Dış ortamda kullanılan bir cihazın seri numarasının 7 ayda silinmesi, malın "dayanıklılık" kriterini karşılamadığını ve üretim ayıplı olduğunu gösterir. Üretici, bu bilgiyi kalıcı şekilde muhafaza etmekle yükümlüdür; kalitesiz etiket kullanımı nedeniyle tüketicinin garanti dışı bırakılması "dürüstlük kuralına" aykırıdır. 3. Azami Tamir Süresi: Cihazım 2 aydır (40 iş gününden fazla) servisinizde bekletilmektedir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi aşılmıştır. Bu durum şahsıma, tamir yerine ücret iadesi veya ayıpsız misli ile değişim talep etme hakkını hukuken tanımıştır. Bu mesajım, uyuşmazlığın sulh yoluyla çözümü için son çağrımdır. Talebimin 2 (iki) iş günü içerisinde kabul edilerek ücretsiz onarım veya değişim sürecinin başlatılmaması halinde; elimdeki servis formları, dekont ve bu yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca ayıplı hizmet ve süresinde teslim edilmeyen ürün nedeniyle oluşacak tüm maddi/manevi tazminat haklarımı saklı tuttuğumu ihtar ederim. Gereğinin yapılmasını bekliyorum.
