Silinmiş Seri Numaralı Onvo Scooter'ım Garanti Kapsamında Değil Diyor

Onvo mağazasından 11.09.2025 tarihinde satın aldığım Onvo rx 06 Plus model elektrikli Scooter, henüz garanti süresinin başında olmasına rağmen şarj almama arızası vermiş ve bu nedenle Esenyurt’ta Onvo’ya bağlı Varol Elektronik yetkili servisine teslim edilmiştir. Servis tarafından yapılan incelemede batarya arızası olduğu kabul edilmesine rağmen, yalnızca fiziksel garanti belgesinin ibraz edilememesi ve cihazın altındaki seri numarasının silinmiş olması gerekçeleriyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Hatta bana, eski garanti belgesini bulmam gerektiği, aksi halde yaklaşık 22.000 TL tamir ücreti ödemem gerektiği söylenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, bir ürünün garanti kapsamında olduğunu ispatlamak için yalnızca garanti belgesinin fiziki olarak sunulması zorunlu değildir. 11.09.2025 tarihli ödeme dekontum, ürünün satın alma tarihini ve mülkiyetini ispatlayan resmi bir belgedir ve garanti süresinin devam ettiğini açıkça göstermektedir. Üretici veya satıcı, kendi sisteminde kayıt altında bulunması gereken seri numarası ve garanti bilgisi gibi verileri tüketiciye yükleyerek sorumluluktan kaçamaz.

Cihazın dış yüzeyinde yer alan seri numarasının 7 ay gibi kısa bir sürede tamamen silinmiş olması ise, dış ortamda kullanıma uygun dayanıklılıkta üretilmediğini göstermekte ve bu durumu kullanım hatası değil, üretim ayıbı haline getirmektedir. Tüketicinin, dış etkenlere açık bir noktadaki seri numarasını korumak gibi bir yükümlülüğü bulunmamakta, aksine üreticinin bu bilgiyi kalıcı şekilde işlemesi gerekmektedir. Zamanla silinen kalitesiz bir etiket nedeniyle tüketicinin garanti haklarından mahrum bırakılması kabul edilemez.

Sonuç olarak, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesiyle tanınan ücretsiz onarım hakkımı kullanmak istediğimi, Scooter’ımdaki batarya arızasının hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilerek cihazın çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça beyan ediyorum. Yaklaşık 1 aydır serviste bekleyen ürünüm için sunulan tek seçeneğin yüksek bedelli ücretli onarım olması, hizmetten kaçınma niteliği taşımaktadır. Bu talebimin reddedilmesi halinde, servis formu ve 11.09.2025 tarihli ödeme dekontumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ürünün gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talepli hukuki süreci başlatacağımı ve oluşacak tüm masrafların tarafınıza rücu edilmesini talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.