Varol Elektronik Yetkili Servisinde Fiyat İki Katına Çıktı Ve Scooterım Çalışmaz Durumda Geri Döndü

Onvo ov 12 Pro marka scooterımı beyin kartı arızası nedeniyle Onvo Esenyurt yetkili servisi Varol Elektronik’e, Yeşilkent Mah. Ertuğrul Gazi Caddesi No:12 adresindeki şubeye 5 Nisan tarihinde onarım için teslim ettim. Teslim sırasında bana herhangi bir servis fişi veya kayıt numarası verilmedi.

Teslimden yaklaşık iki hafta sonra 00 66 ile biten numaradan aranarak onarım bedelinin 9.300 TL olduğu bilgisi verildi, ben de bu fiyatı kabul ettim. Buna rağmen scooterım yaklaşık iki ay serviste kaldı, ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İnternetten takip ettiğimde sürekli “onarılıyor” ibaresi görünüyordu ve durum hiç güncellenmiyordu. Yaklaşık bir hafta daha bekleyip telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda Varol Elektronik’ten sadece sitede sorun olduğu, ürünün tamirde olduğu söylendi.

Birkaç gün sonra bu kez yetkili servisten tekrar aranarak bu defa onarım ücretinin 20.800 TL olduğu bilgisi verildi. İki ay önce 9.300 TL olarak verilen fiyatın, hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan iki ay sonra 20.800 TL’ye çıkarılmasına doğal olarak tepki gösterdim ve bu ücreti kabul etmedim, ürünümü geri istediğimi belirttim. Cihazı servise bıraktığımda ekranı çalışıyordu, şu anda ise ekran çalışmıyor ve şarj dahi almıyor.

Tüm bu süreçte hiçbir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, yaşadığım mağduriyetle ilgili firma tarafından herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Verilen ilk fiyatın aradan geçen zaman sonrasında bu kadar yüksek bir rakama çıkarılması, bilgilendirme eksikliği ve cihazımın daha kötü durumda geri verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Onvo ve Esenyurt Varol Elektronik yetkili servisi tarafından mağduriyetimin giderilmesini, scooterımın ilk verilen fiyat üzerinden ve çalışır halde onarılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemeleri nezdinde başvuru yapacağımı ve Varol Elektronik yetkili servis çalışanları hakkında ayıplı hizmet ve gerekli görürsem hile iddiasıyla yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.