to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx5 Scooter Güvenlik Sorunları Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
28.08.2025 tarihinde Esenyurt Onvo bayisinden rx5 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldığımın ertesi günü kullanmaya başladım ve o günden itibaren her gün ciddi sorunlar yaşamaktayım. Scooter'ın direksiyonu sürekli yalpalıyor, ani hızlarda yol tutuşu çok kötü ve yüksek hızda gazı kestiğimde kendiliğinden ani frenleme yapıyor. Bu sorunlar nedeniyle bir kez düştüm ve defalarca tehlike atlattım; cihaz güvenli değil.
Ürünü İstanbul Avcılar Gümüşpala'daki Varol Elektronik yetkili servisine götürdüm. Ürünümü teslim ettiğimde herhangi bir teslim fişi ya da belge verilmedi, sadece ürünü katlayıp alt kattaki depoya indirdiler. Ne zaman bakılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi, baştan savma şekilde "20 iş günü içinde bakılır, bakınca haber veririz" denildi. Şu ana kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servise yönlendirilmem dışında müşteri hizmetlerinden de destek alamadım. İnternette de aynı serviste birçok kişinin mağdur edildiğini gördüm.
Ürünün kronik sorunlarının giderilemeyeceğini düşünüyorum. Elimde fatura ve garanti belgelerim mevcut, ürünü kredi kartı ile çift çekim şeklinde ve toplam 42.500 TL ödeyerek aldım. Zamanım kısıtlı olduğu için başka bir şubeye de başvuramadım. Talebim, Onvo'nun ürünü benden alıp sıfır ve sorunsuz bir rx5 model Scooter ile ücretsiz olarak değiştirmesidir. Güvenliğim ve mağduriyetimin giderilmesi için acil çözüm bekliyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Ürünü servis ertesi gün gittim aldım yetkili servisteki çocuk bana ürünün bu şekilde olduğunu hesabına gelirse bu şekilde alacağını söyledi işine gelirse demek istedi resmen 10 woo almayın aldırtmayın mayın müşteri temsilcisi arayıp en kısa zamanda daha doğrusu aramadaramadı adı
Aldığım ürünün eksiklerini giderebilmek için güvenlik zafiyetlerini güvenlik açıklarını giderebilmek için almam gereken ekstra parçalar ve lastik değişimi için 12-15.000 TL arası bir param gidiyor ben bu Scooter için 42500 verdim 15 bin daha vermem gerekiyor Onvo ürünü benden al benim paramı bana geri ver icra takibi başlatacağım yasal yollardan
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Çözüm önerisini olarak h herhangi herhangi bir çalışma çalışma yapılmadı mağduriyetimi mağduriyetimi kendim cebimden cebimden 10.000 TL harcayarak harcayarak giderdim avukatımşa görüştüm mahkemeye vereceğiz teşekkürler
