Onvo MX2 Scooter’da Gaz Kolu Civatası Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı

Vatan Bilgisayar’dan 23.07.2026 tarihinde Onvo mx2 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra, hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen yolda giderken gaz kolu oynamaya başladı ve daha sonra gaz kolunu tutan civata yuvasının kırıldığını fark ettik.

Bu durum üzerine önce Vatan Bilgisayar’a başvurdum, ancak mağaza yalnızca servisi aramamı söyleyip konuyla ilgilenmedi. Ardından ürünü yetkili servise kendim götürdüm. Servisteki görevli aslında beni haklı buldu, buna rağmen Onvo tarafında üst düzey yetkililer bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücretli onarım kararı verdiler.

Ürünü sadece birkaç gün kullanmışken, hiçbir darbe almayan bir parçanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve görsel olarak da ortada olan bir üretim hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır. Belki 1.000 TL civarında bir masraf söz konusu ve bunu müşteri memnuniyeti için karşılamaları gerekirken tam tersine sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyorlar.

Bu yaşananlar nedeniyle artık ücretsiz onarım da istemiyorum. Arızalı ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.