to read complaints and reviews, or file yours.Onvo MX2 Scooter’da Gaz Kolu Civatası Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı
Vatan Bilgisayar’dan 23.07.2026 tarihinde Onvo mx2 model elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra, hiçbir darbe, düşme veya çarpma olmamasına rağmen yolda giderken gaz kolu oynamaya başladı ve daha sonra gaz kolunu tutan civata yuvasının kırıldığını fark ettik.
Bu durum üzerine önce Vatan Bilgisayar’a başvurdum, ancak mağaza yalnızca servisi aramamı söyleyip konuyla ilgilenmedi. Ardından ürünü yetkili servise kendim götürdüm. Servisteki görevli aslında beni haklı buldu, buna rağmen Onvo tarafında üst düzey yetkililer bu arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücretli onarım kararı verdiler.
Ürünü sadece birkaç gün kullanmışken, hiçbir darbe almayan bir parçanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan ve görsel olarak da ortada olan bir üretim hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır. Belki 1.000 TL civarında bir masraf söz konusu ve bunu müşteri memnuniyeti için karşılamaları gerekirken tam tersine sorumluluğu bana yüklemeye çalışıyorlar.
Bu yaşananlar nedeniyle artık ücretsiz onarım da istemiyorum. Arızalı ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma halen dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde süreçten memnun değilim halen dönüş yok çünkü onvoya yakışmadı insanlar parasıyla rezil oluyor.
Merhaba kadir bey , sizleri aradık fakat ulaşım sağlayamadık yetkili servisimiz sizlere gerekli bilgilendirmeleri yapıp destek olacaktır, görüşme sağlayabilirsiniz.
