to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Sonra Çalışmayan Scooter İçin Servis Süresi Aşıldı, İade Ve Değişim Talebi
Onvo OV-007X 500w elektrikli scooterı 12 Haziran’da Vatan Bilgisayar web sitesinden, çocuğuma karne hediyesi olarak satın aldım. Ürün sadece 3 gün kullanıldıktan sonra hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar Eryaman şubesine götürdüm ancak ürünü benden teslim almadılar ve Onvo yetkili servisine kendimin götürmesi gerektiği söylendi.
29 Haziran’da scooterı Sincan Onvo yetkili servisine bıraktım. Burada bana batarya problemi olduğu ve ürünün İstanbul’a gönderileceği bilgisi verildi. Süreçle ilgili net bilgi almak için aralıklarla Onvo İstanbul merkez müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde oyalandım, açık ve net bir bilgi alamadım.
Yasal olarak 21 iş günü olan servis süresi 28 Temmuz itibarıyla dolmasına rağmen ne ürünüm tamir edilip teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. 3 Ağustos’ta tekrar görüşme yaparak yasal servis süresi dolduğu için ürünün iadesini veya sıfır ürünle değişimini talep ettim. 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım.
Ürünü Vatan Bilgisayar’dan aldığım için onların müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat ürünü kendilerine teslim etmediğim gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Oysa ürünü ilk arızasında mağazaya götürmeme rağmen teslim almayıp beni yetkili servise yönlendirdiler.
Karne hediyesi olarak aldığım bu Scooter hem çocuğum hem de benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Yasal servis süresi içinde sorunu çözemeyen Onvo’nun, aldığım ürün için derhal iade ya da sıfır ürünle değişim talebimi yerine getirmesini ve Vatan Bilgisayar’ın da satış sonrası süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden 12 Haziran’da Onvo OV-007X 500w elektrikli Scooter satın aldım. Ürün 15 Haziran’da elimize ulaştı ve çocuğuma karne hediyesi olarak aldığım bu Scooter 19 Haziran’da çalışmamaya başladı.
28 Haziran’da ürünü Vatan Bilgisayar Eryaman şubesine götürdüm, ancak ürünü teslim almayıp beni Onvo yetkili servisine yönlendirdiler. Bunun üzerine ürünü 29 Haziran’da kendi imkanlarımla Sincan Onvo yetkili servisine teslim ettim. Servis, bataryayı İstanbul’a gönderdiklerini ve dönüş beklediklerini söyledi, ancak bana herhangi bir servis formu ya da evrak verilmedi, sadece dijital kayıt oluşturuldu.
Aradan geçen sürede yasal servis tamir süresi aşılmış olmasına rağmen ne ürün tarafıma geri gönderildi ne ücret iadesi yapıldı ne de sıfır ürünle değişim sağlandı. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda “Ürünü biz servise gönderseydik ilgilenebilirdik, bu durumda bir şey yapamayız” denildi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise ürünü tekrar Vatan’a kargolamam, sürecin baştan açılması ve bunun da 45 gün sürebileceği söylendi.
Çocuğuma karne hediyesi olarak aldığım Scooter tüm tatil boyunca kullanılamadı ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor. Yasal süre zaten aşılmış durumdayken, ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa da sıfır ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Arzu hanım 30 gündür aynı cevabı veriyorsunuz. En son dün 1 saat içinde net bir cevap verecektiniz aramadınız. Büşra hanımla görüşmüştüm. Maalesef somut hiçbir cevap alamıyorum sizden.
