to read complaints and reviews, or file yours.Sert Ayaklık Ve Açığa Çıkan Kablo Güvenlik Riski Yarattı Garanti Dışı Tamir Ücreti İstendi
Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 2 ay önce Onvo KX-02K 200w Elektrikli Çocuk Scooter Kırmızı modelini kızım için satın aldım. Ürün çocuk kullanımı için olmasına rağmen ayaklık sistemi oldukça sert, kızım ayaklığı açamadığı için Scooter’ı yana yatırarak park etmek zorunda kalıyor. Bu kullanımda motorun yanından geçen kablo zamanla sürtünüp soyulmuş durumda ve şu an hem güvenlik açısından riskli hem de ürün kullanılamaz hale geldi.
Ürünü yetkili servise götürdüğümde arka tekerin komple değişmesi gerektiğini, bunun için neredeyse Scooter bedeli kadar ücret ödemem gerektiğini söylediler. Aslında küçük bir koruyucu parça ile en baştan önlenebilecek bir tasarım hatasının bedelini tüketiciye ödetmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da D**** Hanım herhangi bir şey yapılamayacağını iletti ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.
Ben yerli üretimi destekleyerek bu ürünü aldım ancak ürünün arkasında durulmadığını görmek hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini, kabloyu koruyacak gerekli koruma parçasının eklenmesini ve bundan sonra başka ailelerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu tasarım hatasının giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
