to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ay İçinde Bozulan Scooter Ve Servis İhmali: Ücret İadesi Talebi
Mart ayında oğluma Onvo OV-012XPLUS marka Scooter aldım. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan 30.999 TL ödeyerek satın aldım, ancak Scooter sadece yaklaşık 2,5 ay içinde bozuldu. 13 Haziran’da ürünü servise teslim ettim ve o günden bu yana herhangi bir somut gelişme yaşanmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son da az önce görüştüm ve her seferinde sadece “sistem incelemede” denilerek oyalanıyorum. Ne arayan var ne de net bir bilgi veren. Tatilde çocuğum Scooter’ını kullanamadığı için mağdur oldu, bu süreçte ürünün ve markanın arkasında durulmadığını açıkça görüyorum. Böyle bir markanın bu kadar ilgisiz kalması gerçekten beni şaşırttı ve mağduriyetimi artırdı.
Gerekli incelemelerin bir an önce tamamlanmasını, bu kadar kısa sürede bozulan ürün için ya ücret iadesi yapılmasını ya da Scooter’ın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan süreçten ve ilgisizlikten dolayı yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mart ayında satın aldığım Onvo 12X Plus Scooter’ım, hiçbir darbe veya kullanıcı kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen Mayıs ayında çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü 13 Haziran’da servise verdim ancak o tarihten bu yana net bir çözüm sunulmadı.
Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “ilgileniliyor” şeklinde genel bir bilgi verildi, net bir tarih ya da somut bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık olarak bu kadar uzun süredir serviste bekletilen bir ürün için ne arıza detayları ne de onarım süreciyle ilgili açık bir bilgilendirme alamadım.
Kısa sürede arıza yapan ve haftalardır serviste bekleyen Scooter’ımı artık istemiyorum. Bu nedenle ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Arzu hanımı ilginize teşekkürler ben her gün inceleyip dönüş yapacağız cevabı alıyorum
Arzu hanım merhabalar incelemeler bitmedimi hala. Artık bilgi almak istiyorum.
