to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresini Aşan Onvo TV Onarım Gecikmesi Ve İkame Ürün Sağlanmaması
27.11.2025 tarihinde satın aldığım Onvo 50" Frameless 4K UHD Google TV (Seri No: 50OVF9001UQ0825006069) model televizyonumun ekranında yatay ve dikey çizgiler ile ciddi görüntü bozulmaları oluştuğu için garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. 12.10.2026 tarihinde televizyonum, 1187398 servis/referans numarası ile tamir edilmek üzere yetkili servis tarafından teslim alındı.
Bu tarihten itibaren yasal süreler geçmiş olmasına rağmen televizyonumun onarımı hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma teslim edilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca elektronik eşyalar için azami tamir süresi 20 iş günüdür ve bu süre servis formunda da açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen bugün itibarıyla bu 20 iş günlük yasal süre tamamen dolmuştur. Ayrıca 10 iş günü geçmesine rağmen tarafıma geçici bir ikame (muadil) ürün de sağlanmamış, bu süre zarfında televizyonsuz kalarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Onarım sürecindeki bu gecikme, yasal sürenin aşılması ve ikame ürün verilmemesi nedeniyle Onvo markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Kanundan doğan seçimlik hakkım kapsamında televizyonumun ayıpsız misli ile, sıfır ürün olarak ve herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede net, yazılı ve uygulanabilir bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz ABUZER Bey; Cihazınızın işlem sürecinin uzamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Onvo ailesi olarak, sürecin en kısa sürede tamamlanabilmesi adına elimizden gelen tüm çabayı gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Cihazınızın işlemleri merkez servisimizde uzman ekiplerimiz tarafından tamamlanmış olup servisimize gönderilmiştir. Servisimiz tarafından en geç bu hafta sonuna kadar tarafınıza teslim edilmesi planlanmaktadır. Ayrıca, yaşamış olduğunuz bekleme süresine karşılık müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza bekleme süresi kadar ek garanti tanımlanacaktır. ONVO MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZİ: 0 850 886 66 86 Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, cihazınızı sorunsuz ve keyifle kullanmanızı dileriz. Onvo olarak her zaman tüketicimizin yanında olduğumuzu belirtmek isteriz.
