to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sonrası Kanal Hafızası Silinmesi Sorunu
Onvo 50OVF9001UQ model televizyonum yaklaşık 10 aylık ve hâlâ garanti kapsamındayken yeni kanal güncellemesi geldikten sonra cihaz televizyon kanallarını bulmamaya başladı. Kanal araması yaptığımda kanalları tekrar yüklüyorum ancak televizyonu her kapatıp açtığımda kanalların tamamı hafızadan siliniyor ve ekranda “Lütfen kanalları tarayın. Hiç kanal kurulmadı. Lütfen TV menüsünden kanal taraması yapın.” şeklinde uyarı alıyorum.
Bu nedenle sorunun uydu cihazından değil, televizyondan veya yazılımından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünü özellikle dahili uydu alıcılı olduğu için tercih ettim ve güncelleme gelene kadar hiçbir sorun yaşamazken, güncelleme sonrası ortaya çıkan bu arıza için destek istediğimde benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Özellikle de sorun, kanallar yüklendikten sonra televizyon açılıp kapandığında hafızada tutulmaması olduğu için bunun bir cihaz arızası olduğu kanaatindeyim.
Yetkili servisin bu problemi garanti kapsamında değerlendirmesini, kanalların silinmesi sorununu kalıcı olarak gidermesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
merhaba , kanal tarama ve yükleme yapmanız gerekmekte , bunu servisin yapmasını dilerseniz sizlere ücretli yardımcı olunur fakat kendiniz de yapabilirsiniz, iyi günler dileriz.
Merhaba kanal taraması ve yükleme kendim yapabiliyorum sorun yok. Ancak arızamı dikkatli okursanız anlayacaksınız. Sorun kanal yüklemekte değil televizyonu her kapatıp açtığımda yüklediğim kanallar tekrar siliniyor buna çözüm bulmanızı istiyorum
Güncelleme: Onvo yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, TV içindeki dahili uydu cihazının garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ücretli destek olabileceklerini söylediler. Sonuç olarak TV'yi komple sıfırladım ve tekrar kanal güncellemesi yaptım sorunum çözüldü. Satarken komple garanti kapsamında kendinden uydu alıcılı cihaz diye satıyorlar. Ama desteğe gelince ücret almadan yardımcı dahi olmuyorlar. Görüldüğü üzere dönüş bile yapmıyorlar. Müşteriye memnuniyetini önemsemedikleri belli.
