Garanti Kapsamındaki TV Arızası İçin Özmerd Elektronik'in Oyalayıcı Servisine Şikayet

Onvo marka 55 ekran televizyonumu yaklaşık bir yıl önce aldım. Herhangi bir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen yaklaşık bir aydır durduk yere ekranda görüntü gidiyor, bazen düzeliyor, bazen de aynı bölgede dalgalanma oluyor. Ürün kendiliğinden arıza yaptığı için garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum.

Arıza için firmanın internet sitesi üzerinden Keçiören’deki yetkili servis Özmerd Elektronik ile görüştüm. Ancak servis defalarca kez çeşitli gerekçelerle oyaladı. Bir seferinde “kutu bulamadık”, başka bir sefer “siz getirin”, sonra “hafta içi haberleşelim” gibi bahanelerle ürünü almaya gelmediler. Yaklaşık 15 gündür televizyonu almaya gelinmediği için uzun süredir arızalı televizyonu kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini de arayıp servisi şikayet etmek istediğimi belirttim, ancak onlar da “öğleden sonra arayın, o zaman şikayetinizi yazalım” diyerek ilgisiz davrandılar ve sorunun çözümü konusunda net bir adım atmadılar. Hem servisin hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve oyalayıcı olmasını, firmanın bu servis ve bayilerle çalışmaya devam etmesini gerçekten saçma buluyorum.

Arızalı televizyonumun garanti kapsamında yerinden alınarak incelenmesini, arızanın giderilmesini ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte ilgisiz davranan Özmerd Elektronik ve ilgili birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.