to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonum İçin Servis Gecikmesi Ve Değişim Talebi
A101’den 12.11.2024 tarihinde satın aldığım Onvo 500U6000H model (Seri No: 500U6000H042401871) televizyonum arızalandı. Bunun üzerine 10.12.2025 tarihinde Gemlik yetkili servisi c** e** ile iletişime geçtim.
Aradan tam bir ay geçmesine rağmen her gün “bugün geleceğiz” denilerek oyalandım, ancak hiç kimse gelmedi ve ürünüm için herhangi bir işlem yapılmadı. Yasal tamir süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış durumda ve bu süreçte televizyonsuz bekletilmem, tüketici olarak haklarımın ihlali anlamına geliyor. Ürünüm garanti kapsamında ve garanti belgem/faturam tarafımdadır.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık tamiri kabul etmiyor, yasal sürenin dolmuş olması sebebiyle televizyonumun yenisiyle değişimini talep ediyorum. Bir aydır çözülemeyen bu sorun için acilen tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
"İyi akşamlar, Televizyonum verdiğiniz direktifler doğrultusunda tekrar çalışmaya başladı. Yardımlarınız ve ilginiz için teşekkür ederim. Umarım aynı sorunu tekrar yaşamam. İyi çalışmalar dilerim."
