to read complaints and reviews, or file yours.Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle TV İadesi
A101’den satın aldığım Onvo 650vf5000A0062502817 model televizyonu yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra panelde çizgiler oluştu. Bunun üzerine ürün arızalı olduğu için servisle iletişime geçtim; servis gelip televizyonu aldı ancak yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi.
Her aradığımda “24 saat içinde size bilgi verilecektir” denmesine rağmen 24 saatin üzerinden bir hafta geçiyor. Tekrar aradığımda yine aynı şekilde sadece “24 saat içinde bilgi verilecek” denilerek oyalanıyorum. Defalarca aramama rağmen somut bir geri dönüş yapılmadığı için televizyonum olmadan kaldım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.
Uzun süredir ürünümden faydalanamadığım, süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle artık tamir değil, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
