to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası İçin 1200 TL Ücret Talebi
Onvo markalı dikey elektrik süpürgesini yaklaşık bir yıl önce 4000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli olarak temizlememe rağmen bir yılın sonunda süpürgenin fırçası dönmemeye ve LED ışıkları yanmamaya başladı.
Yaklaşık bir ay önce bu sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü garanti kapsamında olması sebebiyle servise götürdüm. Karşıyaka/İzmir’deki yetkili serviste, sorunun saç dolanmasından kaynaklandığı ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı belirtilerek benden 1200 TL tutarında ücret talep edildi.
Her elektrik süpürgesinin fırçasına saç dolanmasının son derece olağan olduğunu, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşanmasının ürünün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Garantisi devam eden bir ürün için saç dolanmasını bahane ederek kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar yüksek bir tamir ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek benden hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Fırça bloğuna saç dolanma durumu neticesinde dönmeme sorunu ve ledlerin yanmama sorunu ortaya çıkmıştır. Bu durum teknik ya da üretimden kaynaklı olmayıp dış etken kaynaklıdır. Düzenli olarak fırça temizliği yapılması gerekmektedir. Bu durum karşısında ücretli işlem sağlanabilmektedir. Konu bilgilerinize sunulur.
