to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Elektrikli Süpürgede Şarj Sorunu Ve Servis Desteği Eksikliği
Onvo markasına ait dikey elektrikli süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Ankara Kızılay’daki A101 mağazasından satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri, şarjı tam dolu görünmesine rağmen yalnızca 2 dakika çalışıp hemen bitiyor. Bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor ve süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum.
Garanti sürem hâlâ devam ediyor. Ancak hem Onvo müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servislerle iletişime geçtiğimde, süpürgeyle ilgilenmediklerini, yalnızca televizyon ürünlerine servis verdiklerini belirttiler. Servislerden de aynı cevabı alıyor, muhatap bulamıyorum.
Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini veya değişimini talep ediyorum. Sipariş/fatura/seri numarasını evde olduğumda ekleyeceğim.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Onvo ov 800 dikey süpürgemi üç hafta önce Çankaya’daki yetkili servise teslim ettim. Süpürgem şarj olmuyordu ve garanti kapsamında onarım yapılmasını bekliyordum. Ancak bana, filtrenin garanti kapsamında olmadığı belirtilerek 400 TL ücret talep edildi.
Servise teslim ettiğimden bu yana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm halen onarılmadı. Üç haftadır bekliyorum ve bu kadar uzun sürede bir çözüm sunulmamasını anlayışla karşılayamıyorum. Ürünümün bir an önce onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
SEMİH ELEKTRONİK - SEMİH YURDAKUL / HARBİYE MAH. HÜRRİYET CAD. NO: 58/A ÇANKAYA / ANKARA Tel:
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Her şey için şikayetim var ve Onvo servisine trşekkürler
