to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Dikey Süpürge Hortum Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılması Nedeniyle Mağduriyet
11 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Onvo marka bir dikey süpürge satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra süpürgenin başlık kısmındaki hortum yırtıldı ve emiş gücünün belirgin şekilde azaldığını fark ettim. Kontrol ettiğimde sorunun hortumun yırtılmasından kaynaklandığını gördüm.
Cihazı ilçemdeki Onvo yetkili servisine götürdüğümde, hortum için yedek parça bulunmadığını, bu parçanın garanti kapsamına da girmediğini, parayla satın almam gerektiğini söylediler. Ancak ortada yırtılan basit bir hortum varken, hem yedek parça olmaması hem de bu parçanın garanti dışı sayılması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünümü çok kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu hale gelmesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum ve ürünü aldığıma pişmanım. Süpürgemin hortumunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma yedek parça temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Teşekkür ederim. Cevap bekliyor olacağım
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Teşekkür ederim sorun çözüldü
