to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Arızalar Ve 450 TL Ücret Talebi
Onvo markalı şarjlı süpürgeyi 12.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ancak ürün daha 1 yıl dolmadan iki kez arıza yaptı ve her ikisinde de yaşadığım süreçten hiç memnun kalmadım. İlk arızada süpürgenin tekeri kırıldı, ürünü yetkili servise götürdüğümde bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Şimdi ise hortumu kırıldı ve bugün tekrar Ankara Mamak’taki yetkili servise götürdüm; bu sefer de yine garanti dışı denilerek 450 TL ücret talep edildi.
Ürünü alırken iki yıl garanti kapsamında olacağını düşünerek güvenip tercih ettim, fakat yaşadığım bu iki olayda da “kapsam dışı” denilerek kullanıcı hatasına bağlanması ve her seferinde ücret talep edilmesi bana garanti kavramını sorgulatmaktadır. Açıkçası diğer bazı markalarda benzer durumlarda daha müşteri odaklı davranıldığını, hatta sıfır ürünle değişim yapıldığını biliyorum. Onvo’nun ise ürünlerinin ve müşterisinin arkasında durmadığını görmek oldukça hayal kırıklığı yaratıyor.
Şarjlı süpürgemde yaşadığım bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen 450 TL ücretin iptal edilmesini veya müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Cihaz arızası ile ilgili Yetkili Teknisyen Birimler ile görüşmeler sağlanmıştır. Tekerlek kırılması teknik ya da üretim ile ilgili olmamakla beraber ücretli şekilde hizmet sağlanabileceğini belirtmek isteriz. Konu bilgilerinize sunulur. İyi günler dileriz.
