to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Kısa Sürede Bozuldu, Ücret Talep Edildi
Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo dik süpürgeyi henüz 1 ay bile olmadan kullanmaya başladığımda, ürün çekmemeye başladı ve kendi kendine bozuldu.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu bildiğim için Antalya Kumluca’daki yetkili servise başvurdum.
Ancak yetkili servis, arızanın benden kaynaklı olduğunu iddia ederek garanti kapsamına almadı ve tamir için benden 2.200 TL ücret talep etti. Ürünü kısa süre ve normal koşullarda kullandığım halde bu şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve garanti dışı bırakılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasının ve üstüne bir de kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret istenmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak para iadesi talebimin karşılanmasını rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
