to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Scooter Batarya Arızası İçin 4.500 TL Ücret Talebi
30 Ağustos tarihinde Vatan Bilgisayar Ankara Batıkent şubesinden Onvo 6.3'' 150w elektrikli çocuk scooterı satın aldık. Ürün çok kısa süre kullanılmış olmasına rağmen arıza yaptığı için 19 Eylül’de yetkili servise gönderildi.
Bugün servis, bataryanın sıvı aldığını ve çok yıprandığını, bu nedenle durumun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 4.500 TL ücret talep etti. Oysa ürün çocuk scooterı ve bataryanın dış koşullara uygun, dayanıklı şekilde üretilmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Ürün evin içinde şarj edildi, özel bir sıvı teması veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.
Yeni sayılacak bir üründe, tamamen üretici firmanın sorumluluğu olduğunu düşündüğüm bir durum için 4.500 TL ödeme yapmam istenmesini kabul etmiyorum. Talep edilen ücreti de bu nedenle reddettim. Ürünü garanti kapsamında, tarafımdan ek ücret talep edilmeden onarmanızı ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba , Servis kaydınızı kontrol ettik, merkeze sunulan cihaz ve bilgilerinizi kontrol ettiğimizde işlemlerin ücretli olacağı bilgisine ulaştık. Merkezden çıkan karar ile ilgili herhangi bir işlem yapamamaktayız maalesef işlemleriniz ücretli olarak yapılabilinir.
