to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’dan Alınan Scooter’da Çift Arıza Ve Çözüm Bulamayan Servis Zinciri
Haziran ayında Vatan Bilgisayar’dan OV-007X Onvo 500 w elektrikli Scooter satın aldım. Ürünü yeni almama rağmen ilk haftadan itibaren verimli şekilde kullanamadım. Önce akü arızası verdi ve akü değişimi yapıldı, ardından bu kez scooterın beyni arızalandı. Ürün şu anda garanti kapsamında olup servis formunda da “garanti dahil” olarak görünmektedir.
Bu süreçte ürün için değişim talep ettiğimde Vatan Bilgisayar beni Onvo servise, Onvo servis ise Onvo merkeze yönlendirdi. Her kurumun birbirine pasladığı, çözüm üretilmeyen bir kısır döngüye sokuldum ve hiçbir net sonuç alamadım. Şu anda Scooter yaklaşık 15 gündür serviste bulunuyor ve ben yeni aldığım bir üründen faydalanamıyorum.
Tüm bu yaşananlar, Vatan Bilgisayar’ın sattığı ürünün arkasında durmadığını ve benim gözümde güvenilirliğini kaybettiğini göstermektedir. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Onvo teknik servis arıza formundaki 1086544 numaralı kayıt da yaşadığım sorunu açıkça göstermektedir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
