Garanti Kapsamındaki Scooter Arızası İçin 7000 TL Ücret Talebi Ve İade Şikayeti

Onvo 12X Plus Scooter’ı yaklaşık bir yıl önce İstanbul Ümraniye son durak’taki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra scooter durup dururken kendiliğinden kapanmaya ve arıza vermeye başladı; şu anda da tamamen kapalı ve hiç çalışmıyor.

Arıza sonrası ürünü Vatan mağazasına götürdük ve onlar da scooter’ı Onvo’nun yetkili servisine gönderdiler. Servisten telefonla arandık ve arızanın garanti kapsamına girmediğini, onarım için 7.000 TL ödeme yapmamız gerektiğini söylediler. Biz de bu ücreti kabul etmediğimizi, bu tutarı ödeyemeyeceğimizi ve ürünün yapılmadan geri gönderilmesini istediğimizi belirttik. Bu görüşmenin üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen hem arızalı bir ürünle hem de sürekli ücret talebiyle mağdur edilmiş durumdayız.

Scooter’ın garantisi hâlâ devam ederken, ürünü aldıktan çok kısa süre sonra başlayan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınması ve ücretimin geri ödenmesi yönündedir. İade mümkün olmuyorsa, en azından garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte gerek Onvo yetkili servisin, gerekse Vatan mağazasının garanti haklarımı gözeterek çözüm üretmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.