to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kettle’da Sıvı Teması İddiası Ve Ücretli Onarım Talebi
Onvo ovktl01 silver çelik kettle’ı Ankara Yenimahalle’de BİM Market’ten satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arıza yaptığı için 23.06.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. İnceleme sonrasında “sıvı teması” gerekçesiyle arızanın garanti dışı olduğunu, bu nedenle onarımın ücretli yapılacağını söylediler.
Kettle zaten su ile çalışan bir ürün olmasına rağmen sıvı teması bahanesiyle garanti dışı bırakılması bana hem komik hem de çok garip geldi. Ücretli onarım için 1.000 TL’nin üzerinde bir rakam talep edildi, ben bu teklifi kabul etmedim ve raporla birlikte ürünü geri aldım. Ürünü servise verdiğimde garantim devam ediyordu, süreç uzarken şu an ise garanti sürem dolmuş durumda ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve yüksek bedelli onarım teklifini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz onarım ya da gerekli ise ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mutlu bey; Yaşamış olduğunuz sorun için öncelikle üzgünüz. Cihazınızdaki belirtmiş olduğunuz sorunların yetkili servisimiz tarafından detaylı incelenmesi için size en yakın servis bilgilerini telefonunuza iletmiş bulunmaktayız. Cihazınızı yetkili servise ulaştırdığınız taktirde hızlı bir şekilde sizlere yardımcı olunacaktır. Konu hakkında bölgenizdeki servis tarafımızdan bilgilendirme yapıldı. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
İlginiz için teşekkür ederim.
