to read complaints and reviews, or file yours.Kettle Servis Sürecinde Eksik Parça Ve Uzun Bekleme Mağduriyeti
13.09.2025 tarihinde BİM’den satın aldığım Onvo dijital kettle (seri numarası: OVKTL01122302474) arıza yaptı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü uzun süre bekledikten sonra geri aldım, fakat kettle’ın altındaki kablosu (fişe takılan aparat) gönderilmemiş. Sadece kettle’ın kendisi geldi, eksik parça nedeniyle ürünü kullanamıyorum.
Bu süreçte hem çok bekletildim hem de ürün eksik gönderildi. Paramın iadesini istiyorum. Eksik parça gönderilmediği ve mağdur edildiğim için paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini tekrar tekrar talep ediyorum. Ürünü 900 TL’ye almıştım. Onvo markasıyla ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Sedef. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
