to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Dikey Süpürge Onarımı İçin Ücretsiz Çözüm Talebi
Onvo ovdss01 şarjlı dikey süpürgeyi kısa süre önce aldım ve ürünün henüz 3 ay bile olmadan döner fırçası dönmemeye başladı. Yaklaşık 1 ay önce bu sorun ortaya çıktı ve ben de ürünü Kocaeli Gölcük’teki servise götürdüm.
Servis, sorunun döner fırça dişinin kırılmasından kaynaklandığını söyleyerek benden 1.350 TL ücret talep etti. Ürün garantili olmasına rağmen bu ücretin istenmesini kabul edemiyorum. Ürünü yalnızca ev temizliğinde, normal şekilde kullandım; ekstra bir zorlayıcı kullanımım olmadı.
Garantisi olan bir ürün için böyle bir masraf çıkacağını bilseydim, bu fiyata sıfır ürün almak yerine ikinci el bir ürün almayı tercih ederdim. Onvo müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım, öncelikle bu haksız bulduğum ücret talebinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Garanti kapsamım göz önünde bulundurularak onarımın ücretsiz yapılmasını veya tarafıma makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Onvo ovss01 dikey süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce internet üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1 ay içinde döner fırçası çalışmamaya başladı. Bunun üzerine süpürgeyi yetkili servise gönderdim.
Servis inceleme sonrası dişlinin kırıldığını söyleyerek benden 1.350 TL ücret talep etti. Bu tutar neredeyse süpürgemin yarı fiyatına denk geliyor. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmuşken, garanti kapsamındayken böyle bir arıza için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti. Böyle olacağını bilseydim, gerçekten ikinci el bir ürün almayı tercih ederdim.
Servis kayıt numaram 1106139’dur. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarımımın yapılmasını, eğer bu mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba , fırça dişinin kırılması garanti kapsamında değerlendirilmez , tüketici kullanımına bağlı olarak ücretlendirilir , bilgilerinize..
