to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Tekrarlayan Motor Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi!
Yaklaşık bir sene önce Onvo ovdss01 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Üründen ilk başta memnunken bir süre sonra süpürdüğü kırıntıları tekrar geri vermeye başladı. 2025 Haziran ayında ürünü Kocaeli Gebze’deki servise götürdüm ve motor değişimi yapıldı. Ancak aradan sadece birkaç ay geçtikten sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve bu kez cihaz çok sesli çalışmaya da başladı.
2026 Ocak ayında ürünü tekrar servise götürdüğümde bu defa benden motor değişimi için 1.000 TL ücret talep edildi. Henüz 1 yıl dolmadan, 3.150 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede iki kez motor arızası yaşamak ve sonrasında ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de ürünün kalitesi konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik şikayetlere baktığımda başka bir kullanıcıya iki kez ücretsiz motor değişimi yapıldığını, ancak üçüncüde ücret talep edildiğini gördüm; bu durum uygulamada bir standart olmadığını düşündürüyor.
Yaşadığım bu tekrar eden motor arızası ve kısa sürede ortaya çıkan sorunlar nedeniyle, süpürgemin motor değişiminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinize istinaden Yetkili Birimler ile gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Garanti Dahili ya da Garanti Harici şeklinde yapılan sonuçlandırmalar cihaz arıza tespitine bağlı olarak değerlendirilir. Sizlerin cihazı üzerinde yapılan incelemeler doğrultusunda ücretli onarım yapılması şeklinde karar çıkmıştır. Konu bilgilerinize sunulur.
