Garanti Dışı İşçilik Ücretleri Ve Kaba Servis Tutumu

Onvo marka elektrikli scooterım ile ilgili yaşadığım mağduriyet ve Gebze Yetkili Servisi’nin tutumu hakkında tarafınıza başvurmak istiyorum.

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım ve garanti süresi devam eden scooterımı, yalnızca gaz vermesine rağmen hareket etmemesi nedeniyle Gebze Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ürün servise teslim edildiğinde çalışır durumdaydı, herhangi bir kaza, darbe veya kullanıcı kaynaklı hasarı bulunmuyordu. İlk etapta 21 iş günü içinde işlem yapılacağı söylendi, ancak sonrasında yaptığımız takip aramalarında incelemenin bile zamanında yapılmadığı izlenimi oluştu.

Daha sonra tarafıma iletilen fiyat teklifinde, ürünün beyin arızası ve kablo kaynaklı sorunları olduğu belirtilerek garanti kapsamı dışında değerlendirildiği ve her işlem için ayrıca işçilik ücreti talep edildiği bildirildi. Özellikle elektronik kontrol ünitesi ve kablo sistemindeki arızanın neden garanti kapsamına alınmadığı konusunda yazılı ve gerekçeli bir açıklama istememe rağmen bu talebime yanıt verilmedi.

Bugün servis yetkilisi ile yaptığım telefon görüşmesinde ise son derece kaba ve kurumsallıktan uzak bir üslupla karşılaştım. Fiyat teklifinde her ürünün altına ekstra işçilik bedeli yazıldığını gördüğüm için bunu sorduğumda, yetkili kişi kira ve çalışan giderlerinden bahsederek “Ne kadar istersem işçilik yazarım, işçiliğime koyduğum fiyata karışamazsınız” şeklinde ifadeler kullandı. Ben de bu durumu sorguladığımda, sorularımı yöneltmeye çalışırken ses tonu yükseltilerek küçümseyici bir tavır sergilendi ve konuşmam devam ederken telefon yüzüme kapatıldı. Sadece yazılı olarak arızaların detayını istemem bile görüştüğüm B***** Bey’i rahatsız etmiş, bu süreçte ürünüme ekstra zarar verildiğini düşünmeme neden olmuştur.

Ayrıca ürünün “kaza kaynaklı hasar” nedeniyle garanti dışı kaldığı yönünde sözlü bir beyanda bulunuldu. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü scooterı servise teslim ettiğimde hiçbir kaza veya darbe geçmişi yoktu. Bu nedenle hasar tespit raporunun, teknik inceleme belgelerinin, varsa fotoğrafların ve garanti dışı bırakılma gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Tüm görüşmelere ilişkin kayıtlar tarafımızda mevcuttur. Konunun Onvo Genel Merkezi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, Gebze Yetkili Servisi’nin müşteri iletişimi ve süreçlerinin denetlenmesini, ürünümün garanti kapsamındaki durumunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, teknik ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Ayrıca mesai saati dışında, saat 21.24’te “Cihazınız teslim edilmiştir, memnuniyet anketi doldurabilirsiniz” şeklinde SMS gönderilmiştir. Oysa ürünü kimse teslim almamış, tamir ücretiyle ilgili son görüşme de servis tarafından benim cevabım beklenmeden sonlandırılmıştır. Bu mesajla sanki teslimat yapılmış gibi işlem oluşturulmasını, hem eksik bilgilendirme hem de bilgim dışında işlem yapılması olarak görüyorum.

Makul süre içinde tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde, tüm servis evrakları ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.