to read complaints and reviews, or file yours.Epttavm'de Hasarlı TV İadesi Reddedildi, 25.200 TL Geri Ödeme Bekleniyor
09.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Onvo 65VQ90F3UA 4K Ultra HD 65" 165 ekran uydu alıcılı Google Smart QLED TV satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştığında televizyonun hasarlı olduğunu gördüm ve PTT tarafından aynı gün hasar tutanağı düzenlendi. Hasar raporuyla birlikte ürünü iade ettim ancak satıcı ürünü teslim almadığını söyleyerek iademi kabul etmedi ve ürünün şubede kalacağını belirtti.
O tarihten bu yana hem satıcı hem de Epttavm tarafında defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık 10 defa görüştüğüm her seferde sadece “şikayet talebi oluşturduk, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne ürün teslim alındı ne de ücret iadem yapıldı. 25.200 TL’lik ödememi Ziraat Bankası banka kartım ile yaptım ve neredeyse bir ay geçmesine rağmen halen mağduriyetim giderilmedi. İade kargo takip numaram 2719905001354’tür.
“%100 güvendesiniz” ifadesiyle alışveriş yaptığım Epttavm’de bu süreçte hiçbir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin uzatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hasarlı gelen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 25.200 TL tutarındaki ücretimin acilen banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Duru Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru
