Epttavm'de Hasarlı TV İadesi Reddedildi, 25.200 TL Geri Ödeme Bekleniyor

09.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Onvo 65VQ90F3UA 4K Ultra HD 65" 165 ekran uydu alıcılı Google Smart QLED TV satın aldım. Ürün kargo ile tarafıma ulaştığında televizyonun hasarlı olduğunu gördüm ve PTT tarafından aynı gün hasar tutanağı düzenlendi. Hasar raporuyla birlikte ürünü iade ettim ancak satıcı ürünü teslim almadığını söyleyerek iademi kabul etmedi ve ürünün şubede kalacağını belirtti.

O tarihten bu yana hem satıcı hem de Epttavm tarafında defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık 10 defa görüştüğüm her seferde sadece “şikayet talebi oluşturduk, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, ne ürün teslim alındı ne de ücret iadem yapıldı. 25.200 TL’lik ödememi Ziraat Bankası banka kartım ile yaptım ve neredeyse bir ay geçmesine rağmen halen mağduriyetim giderilmedi. İade kargo takip numaram 2719905001354’tür.

“%100 güvendesiniz” ifadesiyle alışveriş yaptığım Epttavm’de bu süreçte hiçbir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin uzatılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hasarlı gelen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 25.200 TL tutarındaki ücretimin acilen banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.