to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon İadesi Gecikti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum
Epttavm internet sitesi üzerinden Onvo marka 55 inç QLED televizyon satın aldım. Siparişi 16 Mart tarihinde verdim, ürün 23 Mart’ta kargo ile elime ulaştı. Ürünü ben açmadım, yetkili servis gelip kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu gördü. Durumu hemen kayıt altına aldılar, tutanak tutuldu ve benden istenen tüm fotoğrafları mail yoluyla gönderdim.
Aynı gün PTT üzerinden iade talebi oluşturdum ve kırık ürünün ücret iadesini istedim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve sürece dair net bir bilgilendirme alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk yaşıyorum, doğru düzgün muhatap bulamıyorum.
Sipariş numaram PTT-GD0LJAE3J-160326 olup, kırık gelen televizyonun ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Bu konuyla ilgili sıkıntı yaşıyorum. Para iadesiyle ilgili oyalamaya hala devam ediyorlar. Sizin firmanızın belirlemiş olduğu servisin evime gelip kargoyu açıp tutmuş olduğu tutanağı görmezden gelip benim ücret iademi hala yapmıyorlar.
Bugün 2 Nisan ve hala para iadesi yapılmadı. Desteğinizi bekliyorum
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Şikayetinizi Onvo Üretici Firma iletmektesiniz. Üretici Firma olarak cihaz üretimi yapıp Satıcı Firmalara Toplu cihaz gönderimi sağlamaktayız. Siz Tüketicilerimizin gerçekleştirmiş olduğu satış işlemleri üzerine ücret alıp cihaz gönderimi sağlayan ise Satıcı Firmadır. Ücret iade süreci ile ilgili Satıcı Firma (PTT AVM) ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Konu hakkında üretici firma olarak sizlere destek sağlayamamaktayız. Konuyu bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.
