to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürünler Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Sorunu
03.04.2025 tarihinde A101DEN Onvo 32" frameless HD ready Google TV satın alıp kurmak için kutuyu açtım. Kutu içerisinden kitapçık, kumanda, TV kablosu ve TV ayağı çıkmadı. Müşteri hizmetlerini aradım ama pek ilgilenmediler. Aynı şikayeti yazan başkalarını da bu platformda gördüm. Onlara da aynı muamele yapılmış akabinde de eksik ürünler kargolanmış. Bu hususta teknik destek rica ederim. Ürünün sadece karton kutusunu açtım diğer her şeyi olduğu gibi duruyor. Hiç açılmamış gibi resmen. İlgilenilmemesi durumunda hakkımı resmi makamlarda arayacağım. Ürün için garanti istemiyorum lakin eksik olan kutu içeriği tüm ürünlerimin gönderilmesini rica ediyorum, sadece TV var geri kalan hiçbir şey yok.
Gelişme
https://www.sikayetvar.com/onvo/eksik-urunler-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-sorunu-3
Yukarıdaki şikayetim üzerine firma eksik ürünleri göndereceğini söylemiş ve kargo yollamıştı. Ama gelen kargoda TV'nin enerji kablosu (fiş ve kablo) ile kullanım kitapçığı gönderilmiştir yine eksik ürünlerim bulunmaktadır. Bununla alakalı hem yukarıdaki şikayetim üzerinden hem de firmanın mail adresinden kendilerine ulaşmaya çalıştım ama dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini aradım kimse açmadı hat düştü. Konu hakkında ivedilikle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. TV yi aldım alalı kullanmak nasip olmadı. Bana kullanım kitapçığını göndermeseniz bile en azından kablolu fişi lütfen gönderin. Hevesim kaçtı vallahi...
Ekte son gelen kargodan çıkan ürünlerin fotoğrafını da şeffaflık olması amacıyla sizlerle paylaşıyorum. Kargoyu kutulayan arkadaşları kamera kaydından izleyip bakabilirsiniz bence, eksik ürün koyduklarını teyit etmek amacıyla.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en K. sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimin üzerinden 1 saat geçmeden ilgili firmadan Sedef Hanım beni arayarak eksik parçaların kargolanacağını belirterek açık adres istedi. Gelişmeler yakından takip ettikten sonra güncel bilgileri platform ile tekrardan paylaşacağım. Şimdilik hızlı aksiyon alıp ulaştığınız için teşekkür ederim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Merhabalar, Bugün eksik ürünler ile alakalı tarafınızdan kargo gönderildi. Sadece kumanda ve TV ayağı göndermişsiniz. TV kablolu fişi ve de kullanım kitapçığını göndermemişsiniz. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Yazdığım şikayet metninde eksik olan her şeyi listemiştim. İyi çalışmalar dilerim.
