to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Sallanması Nedeniyle Onvo Elektrikli Scooter Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Onvo OV-D13 X Plus 2000 w elektrikli scooterı yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve ürünü aldığım günden beri direksiyonunda ciddi sallanma sorunu yaşıyorum. Direksiyon oynuyor, sıkılmasına rağmen kısa süre içinde tekrar gevşeyip aynı sorunu tekrarlıyor.
Bu nedenle scooterım iki kez servise gitti. Serviste direksiyonu “bu her zaman yapar” diyerek sıkıyorlar ancak scooterı teslim aldıktan yaklaşık 2 saat sonra direksiyon tekrar gevşeyip sallanmaya başlıyor. Yani sorun, ikinci servis işlemine rağmen kalıcı olarak giderilmedi. Servis süreçlerinde benden herhangi bir ücret talep edilmedi ama sorun hâlâ devam ediyor.
İstanbul Kadıköy’de yaşayan bir kullanıcı olarak, ilk günden beri devam eden ve bir türlü kalıcı şekilde çözülemeyen bu direksiyon sallanması problemi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve scooterımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı ve güvenli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden İstanbul Kadıköy’de satın aldığım OV-013X Plus Onvo 10" 2000 w elektrikli scooterı, gidon ve direksiyon kısmındaki sallanma problemi nedeniyle dün aldığım günün ertesi servise gönderdim. Ürünü sadece 1 gün kullanmış olmama rağmen, sürüş esnasında güvenlik hissini ciddi şekilde zedeleyen belirgin bir sallanma sorunu yaşıyorum.
Servis incelemesi sonrası benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak bu sallanmanın giderilemeyeceği, bu marka ve modelde bu durumun olduğunu, birkaç kez binildikten sonra gevşeme yaşandığını söylediler. Yani sorunun bu ürün için normal olduğu ifade edildi ve teknik bir çözüm sunulmadı.
Yeni aldığım bir üründe, özellikle de güvenlik açısından kritik olan gidon ve direksiyon bölgesinde böyle bir sorun yaşamak ve bunun kronik bir durum gibi anlatılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de tedirgin etti. Bu nedenle öncelikli talebim ürünün değiştirilmesi, ancak aynı sorun değişim yapılacak üründe de olacaksa ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Yaşadığım bu sorunun, güvenli kullanımım gözetilerek, hızlı ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzucan Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba ; Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgünüz. Servi kaydınızı kontrol ettiğimiz zaman Maltepe servisimizden destek aldığınızı görüntülemekteyiz. Yaşamış olduğunuz sorun için tekrar servis tarafından cihazınızın incelenmesi gerekmektedir. İletişimde olduğumuz telefon numarasına servisimizin numarası tekrar gönderildi. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim Departmanı
Servis personelinizin cevabi beyefendi bir iki binmeye tekrardan sallanacağını beyan ettiği için ben çözüm olarak geri iadesini talep etmek istiyorum Çünkü bir kez servis formu acildi ikinciye gittiğimde açmaya gerek duymadılar onu görmüyorsunuz ben bir ciazin pesinden ne kadar kosabilecem bende çalışıyorum is yerim izin fazla vermiyor
Servise ikinci kez gittim Çünkü birinde 2 saat surdu yapılması ikinciye 15 dakika sürmedi vidaları anahtarla giderip elime verdiler servis formu istedim açmadılar ben sallantı yüzünden kaza geçiriyordum çarpma etme olmadı ama o korku bana yetti lütfen ya değişim ya iade talep ediyorum
