to read complaints and reviews, or file yours.Onvo’nun Vida Değişimi İçin 70 Kilometrelik Yolculuk Zorunluluğu
30 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Onvo OV-007X 500 W elektrikli scooter satın aldım. Sipariş numaram 446 812 822 5. Ürünü alalı 3 ay bile olmadan scooter’ın vidalarının düştüğünü fark ettik.
Onvo merkezi aradığımda bana bir servis numarası verdiler. Servisi aradığımda ise Şile’den İstanbul Maltepe’ye gelmem gerektiği, sadece iki vida için scooter’ı oraya götürmemin zorunlu olduğu söylendi. Şile–Maltepe arası tek yön minimum 70 km yol ve maliyeti neredeyse yeni bir scooter almaya yaklaşacak seviyede. Bunun üzerine Onvo merkezi tekrar aradık, ancak “çözüm üretemiyoruz, iki vida için servise gitmeniz gerekiyor” denilerek hiçbir alternatif sunulmadı ve resmen ortada bırakıldık.
Ürünü bu kadar kısa sürede vida düşecek kadar kalitesiz malzeme ve montajla satıp, sonrasında da sadece iki vida için müşteriyi 70 km yol gitmeye zorlamak kabul edilemez. Onvo’dan talebim, bu ayıp sayılabilecek durum için beni yol ve servis masrafına zorlamadan, scooter’a uygun vidaların ücretsiz şekilde adresime gönderilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık.
