Bluetooth Ve Kilitleme Sorunları İçin Tutarsız Müşteri Desteği

Onvo’dan 23 Mayıs’ta satın aldığım Onvo Kickscooter mx01 model elektrikli Scooter’ın kilitleme özelliği ve Bluetooth bağlantısı en baştan beri düzgün çalışmıyor. Uygulama üzerinden eşleştirme yapmaya çalıştığımda sürekli “eşleme g100 tarafından reddedildi” uyarısı alıyorum ve bu nedenle ürünün kilitleme ile diğer akıllı özelliklerini hiç kullanamıyorum. Satın aldığım günden bu yana bu fonksiyonlardan hiç faydalanamıyor olmam, Scooter’ın vaat edilen özelliklerini yerine getirmediğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Onvo müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bir temsilci hiçbir güncelleme gelmeyeceğini söylerken, başka bir temsilci güncelleme geleceğini ama net bir tarih olmadığını belirtti. Aynı konuyla ilgili her aramamda birbirini tutmayan, çelişkili cevaplar alıyorum. Bu durum ciddiye alınmadığımı, adeta benimle alay ediliyormuş gibi hissettiriyor; net bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorunumla ilgili somut hiçbir adım atılmıyor.

Onvo hakkında bu sayfa üzerinden daha önce de şikayet oluşturdum. Yalnızca bir kez geri dönüş yapıldı, sonrasında tekrar yazmama rağmen hâlâ cevap verilmedi. Müşteriyle sağlıklı iletişim kurulmadığını ve teknik desteğin neredeyse yok denecek kadar yetersiz olduğunu açıkça görüyorum. Üstelik ürünün faturasını, Onvo’nun deposundan getirip satan toptancı kesti ve bu süreçte de herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Onvo’dan, yaşadığım Bluetooth ve kilitleme sorununun ivedilikle teknik olarak incelenmesini, gerekli yazılım veya donanım müdahalesinin yapılarak Scooter’ın tüm özelliklerinin eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin başından sonuna kadar tarafıma net, tutarlı ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.