to read complaints and reviews, or file yours.A101'den Alınan TV'nin Kutu Hasarı Raporu Yanıltması Ve Garanti Reddi
A101’den 22.10.2026 tarihinde aldığım 65 inç Onvo vq90 serisi QLED Google TV’nin kurulumu için Antalya Kepez Uzman Elektronik yetkili servis eve geldi. Kurulum sırasında televizyonun kırık olduğu görüldü. Kutu üzerinde ise en ufak bir hasar, ezik, yırtık veya darbe izi kesinlikle yoktu.
Kuruluma gelen Onvo servis yetkililerinin o anda bana rapor tutup vermeleri gerekiyordu. Bunu bildikleri halde beni oyalayıp geçiştirdiler ve raporu vermek istemediler. En geç 2 gün içinde raporu vereceklerini söylemelerine rağmen rapor yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı. Bu 10 günlük süre içinde 4–5 kere aramama rağmen telefonlarımı açmadılar ve sürekli kaçtılar.
Elime ulaşan raporda kutuda hasar olduğu yazıyor. Kutuda kesinlikle hiçbir hasar yoktur, çektiğim fotoğraflarda kutunun tertemiz ve sağlam olduğu açıkça bellidir. Onvo yetkili servisi Uzman Elektronik tamamen yalan ve yanlış beyanla işlem yapmıştır, Onvo servisi de bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Bu yüzden mağdur durumdayım ve mahkemeye de başvuracağım.
Kutuda hasar olmamasına rağmen rapora “kutu hasarlı” yazılması ve kırık televizyonun garanti kapsamına alınmaması kabul edilemez. Tüketici Mahkemesi'ne de başvuracağım. Onvo’nun televizyonumu garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep etmeden yenisiyle değiştirmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Emrullah Bey; Televizyonunuzun kurulum işlemi sırasında kırık olduğunun tespit edilmesi üzerine gerekli incelemeler değerlendirilmiştir. Yapılan kontrollerde ürün ambalajında da hasar bulunduğu ve mevcut hasarın dış etken kaynaklı olduğu görülmüştür. Bu nedenle üretici firma tarafından değişim onayı verilememektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici firma kapsamında değerlendirilemediğinden, iade veya ürün değişimi taleplerinizin değerlendirilmesi için ürünü satın almış olduğunuz bayi/satıcı ile görüşme sağlamanız gerekmektedir. İlgili taleplerinizin, satın alma kanalınızın yetkili birimleri tarafından değerlendirilmesini rica ederiz. Önceliğimiz her zaman tüketici memnuniyetidir. Yaşadığınız bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, sürecinizin olumlu şekilde sonuçlanması adına doğru yönlendirmeyi sağlamak için yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bana gösterirsiniz kutudaki hasarın nerede olduğunu fotoğraflarıyla beraber koydum Hasar nerede?
Bu mu kutudaki hasar? Hani nerede keçeli kalem den mi kırıldı televizyon, hasarlı dediğiniz yerlerde hiçbir hasar yok kutuda en ufak hasar yok Uzman Elektronik Onvo servis yetkilisinin yalan rapor tutanağıdır.
