Servis Hatası TV’yi Çöktürdü, Ayıplı Mal Değişimi Talebi

Onvo marka 65 inç frameless 4K UHD Google QLED televizyonu 8 Temmuz tarihinde A101’den satın aldık. Yaklaşık 1 ay sonra ilk kez kumandadaki mikrofon özelliğini kullanmayı denediğimizde hiç çalışmadığını fark ettik. Bu özelliği daha önce hiç kullanmadığımız için kumandanın sıfırdan beri ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Sorun üzerine Silivri’deki yetkili servis olan Öz Sa Elektronik ile iletişime geçtik. Kumanda siparişi verdiler ve televizyona bakmak için eve geldiler. Gelen servis elemanı televizyonu sıfırladı ve bu işlem sırasında anakartı çökertti. Ardından tekrar görüştüğümüzde, önce yazılım atılacağını, olmazsa ana kart değişimi yapılacağını söylediler. Ancak 1 aylık bir televizyonun, üstelik servis elemanı hatasıyla bu şekilde açılmasını istemediğim için ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Yaklaşık 1 haftadır ne Onvo müşteri hizmetlerinden ne de servisten herhangi bir çözüm odaklı geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri sadece şikayet talebinizi aldık demekle yetiniyor, yetkili servis ise sürekli “firmadan onay bekliyoruz” diyerek oyalıyor. Bu süreçte televizyonu hiç kullanamıyorum, cihaz şu an açılmıyor, ne Google TV ne de uydu kanalları çalışıyor.

Yetkili servis hatası sonucu çalışan televizyonun tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve Onvo’nun hem firma olarak hem de yetkili servis tarafında süreci bu kadar ilgisiz ve özensiz yönetmesi kabul edilebilir değil. 1 aylık televizyonumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı, tüm süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.