to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Onvo TV İçin Ücret İadesi Talebi
Hakkari Yüksekova’daki A101 marketten Onvo vq90 65-inch QLED Google TV satın aldım. İlk gelen televizyonda dış çıtalarda kırık olduğu için değişim talep ettik, ürün değiştirildi. Ancak gelen ikinci televizyonda da ekranda dikey renkli çizgiler çıkma sorunu yaşadım. Televizyon kurulduğundan beri en fazla 4 saat aktif kullanıldı ve bu sorun 5 dakika boyunca olacak şekilde aynı şekilde üç kez tekrarlandı. Ürünü alalı yaklaşık 15 gün oldu ve bu ekran arızası da yaklaşık 10 gündür devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Onvo müşteri hizmetleri beni A101’e yönlendirdi, A101 yetkili servise yönlendirdi, yetkili servis ise Onvo firmasının onayı olmadan A101’in talep ettiği iade belgesini veremeyeceğini söyledi. Bu yönlendirmeler arasında kalarak hiçbir somut çözüm alamadım.
Neredeyse hiç kullanılmamış, kısa sürede arızalanan ve daha önce de sorunlu ürün gönderilmiş bir televizyon için artık birebir değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz ALİ Bey; Şikayet Var Yönetiminden Aleyna Ben, Yaşamış olduğunuz sorunla ilgili mağduriyetinizi anlıyor, cihazınızda meydana gelen arıza nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Yapılan görüşmede, A101 tarafından ürün değişiminizin gerçekleştirildiği, ancak yeni cihazınızda da dikey çizgi sorunu yaşadığınız bilgisi alınmıştır. Cihazınızın teknik servisimiz tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesi, arızanın tespit edilmesi ve gerekli işlemlerin belirlenmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda cihazınızdaki arızaya ilişkin değerlendirme gerçekleştirilecek ve uygun görülmesi hâlinde gerekli onarım işlemleri sağlanacaktır. Üretici firma olarak süreç kapsamında teknik inceleme, onarım ve gerekli koşullar doğrultusunda ürün değişimi konusunda destek sağlayabilmekteyiz. Ücret iadesi işlemleri ise satın alım gerçekleştirdiğiniz A101 satış kanalı üzerinden değerlendirilmelidir. Bu nedenle iade talebinizin sonuçlandırılması adına ilgili satış birimiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onvo olarak tüketici memnuniyetini önemsiyor, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi için süreci yakından takip etmeye ve üzerimize düşen desteği sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Yaşadığınız sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.
İlgi alakaya teşekkürler
