A101 Mağazasında Alınan Onvo TV'nin Kırık Paneli Nedeniyle İade Reddi ve Uzayan Servis Süreci

14.08.2026 tarihinde Aydın Nazilli’deki A101 mağazasından Onvo vq80 40 inç QLED televizyon satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanı, kutuyu açamayacağını, önce ödemeyi yapmam gerektiğini, daha sonra kutuyu açabileceğini ve herhangi bir sorun olursa yalnızca yetkili servisle muhatap olmam gerektiğini söyledi. Ödemeyi yaptıktan sonra kutu mağazada açıldı; panelin üzeri jelatinli olduğu için panelde bir sorun göremedim ve ürün fişe hiç takılmadan, o şekilde bana teslim edildi.

Evim mağazanın hemen arkasında olduğu için televizyonu eve götürüp fişe taktığımda ekranın kırık olduğunu ve panelde ciddi hasar bulunduğunu gördüm. Saat 16.41’de aldığım ürünü yaklaşık 17.00 civarında tekrar mağazaya götürerek durumu anlattım; ancak mağaza çalışanları hiçbir şey yapamayacaklarını, mutlaka servisin rapor düzenlemesi gerektiğini söyleyip ürünü iade almadılar.

Bunun üzerine yetkili servis kaydı açıldı ve adım üzerine düzenlenen teknik servis arıza formunda cihaz kodu 40vq80F2FA olan televizyon için “panel hasarlı” ibaresiyle panelin hasarlı olduğu açıkça belirtildi. Servis görevlisi, panel kırığı bulunduğunu, kutuyu benim açtığım için firmanın sorumluluğunu A101’e yıkmak istemeyebileceğini ve para iadesi talebimin reddedilebileceğini ifade etti. Yaklaşık beş gündür bu servis kaydı açık olmasına rağmen Onvo tarafından süreç hiçbir şekilde neticelendirilmedi; sürekli oyalanıp belirsizlik içinde bırakıldığımı düşünüyorum.

Ürünü aldıktan yalnızca dakikalar sonra arızayı fark edip mağazaya götürmeme rağmen iade alınmayan bu televizyonun, teslim edildiği anda zaten arızalı olduğu, kırık panelin kesinlikle benim kullanım hatam olmadığı hem yaşadığım süreç hem de “panel hasarlı” ibareli servis raporu ile ortadadır. Onvo markasının, servis raporundaki bu tespiti ve satın alma anındaki koşulları dikkate alarak mağazadan aldığım televizyonun bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesi için A101 ile süreci ivedilikle sonuçlandırmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.