A101'den Alınan Onvo Televizyonun Kurulumda Kırık Çıkması Ve Değişim İsteği

29 Ekim tarihinde A101 Erzincan Merkez Fatih Mahallesi Demetevler şubesinden Onvo marka 55VQ90F3UA model televizyonu kapalı kutu olarak 21.999 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonun kutusunu kesinlikle kendimiz açmadık, ambalajını sökmedik, ürünü kullanmadık ve herhangi bir kurulum ya da müdahalede bulunmadık. Taşıma ve muhafaza sürecinde ürün düşürülmedi, çarpılmadı, darbe almadı ve ekranına hiçbir şekilde baskı uygulanmadı; kutu satın alındığı andan itibaren kapalı şekilde muhafaza edildi.

31 Ekim tarihinde kurulum için Onvo yetkili servisini çağırdık. Yetkili servis geldiğinde televizyonun kutusunu ilk kez kendisi açtı ve yaptığı kontrolde ekranın tamamen kırık olduğunu tespit etti. Bu durum servis tarafından tutanak altına alındı ve düzenlenen hasar‑onarım ve ürün değişim formunda, kurulum aşamasında panelin kırık olduğu açıkça belirtildi. Buna rağmen firma, hasarın ambalaj ve ürün üzerindeki izlerden yola çıkarak taşıma sırasında oluştuğunu iddia ederek değişim talebimizi reddetti.

Hasarın hangi aşamada ve ne şekilde oluştuğunu bilmiyoruz; ancak tarafımızdan kaynaklanan herhangi bir düşme, çarpma, darbe ya da yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Servis raporunda geçen “dış etken kaynaklı hasar” değerlendirmesinin tüketiciden değil, A101 mağazasındaki süreçten ya da sevkiyat aşamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Onvo yetkili servisi ürünü garanti kapsamı dışında göstererek ret verdi, ürünü satın aldığım A101 mağazasıyla yaptığım görüşmede ise mağaza yetkilileri üretici firmanın ret kararını gerekçe göstererek iade veya değişim talebimi kabul etmedi.

Kapalı kutu olarak aldığım ve ilk kez yetkili servis tarafından açılan bu televizyonun, servis raporuyla da kurulum anında kırık olduğunun tespit edilmesine rağmen tüketici hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürün kapsamında televizyonumun koşulsuz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.