to read complaints and reviews, or file yours. 
20.03.2026 tarihinde A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Menemen/İzmir şubesinden 10.799,00 TL bedelle Onvo marka 43 inç VQ80 model televizyon satın aldım. Ürün 50 inç altında olduğu için yasal olarak kutuyu kendim açma ve kurulumu yapma hakkım bulunuyor. Kutu açılıp cihaz çalıştırıldığında, ekranda dikey ve bölgesel karartılar/bulutlanma şeklinde panel hatası olduğu ve cihazın kendi kendine açılma arızası gösterdiği tespit edilmiştir.
2 Haziran’da İzmir Karşıyaka’daki adresime gelen yetkili servis, paneldeki bu bariz hatayı “ekranda poşet kalmış, yazılımdır geçer” gibi gayri ciddi ifadelerle geçiştirmiş, ayrıca plastik kasadaki fabrikasyon kalıp/işçilik çapaklarını gerekçe göstererek “kullanıcı darbe vurmuş” iddiasıyla suçu bana yüklemeye çalışmıştır. Plastik çerçevedeki bu milimetrik kozmetik durum ile ekranın ortasındaki donanımsal panel arızasının hiçbir teknik bağı bulunmamaktadır. Üstelik karton kutunun üzerinde de ürüne zarar verebilecek hiçbir darbe veya hasar izi yoktur.
Üretici firma M***** A***** Elektronik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesindeki “ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların üretim aşamasında var olduğu” karinesine ve yasal seçimlik haklarıma rağmen sadece televizyonu kendi yerlerine götürüp tamir edebileceklerini, değişim veya iade yapmayacaklarını belirtmektedir. Satın aldığım A101 şubesiyle de görüştüğümde, Onvo’nun vereceği karara tabi olduklarını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ifade etmişlerdir.
Ürün daha ilk günden ciddi panel arızası göstermesine rağmen tarafıma onarım dayatılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle seçimlik hakkımı kullanmak istiyor ve Onvo marka 43 inç VQ80 model televizyonumun ayıpsız misli ile birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Ulaşmanızı bekliyorum
Sevgili Arda D., Ben şikayet var departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Onvo marka 43 inç cihaz ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Duru.
Henüz ulaşılmadı bekliyorum bu konunun hızlıca haledilmesini talep ediyorum
2023 yılının Kasım ayında Aydın ili Koçarlı ilçesindeki A101 mağazasından 50 inç Onvo marka televizyon satın aldım. Hiçbir darbe, hatalı kullanım veya yanlış kurulum olmamasına rağmen televizyon daha 2 yıl 2 ay gibi kısa bir sürede panel arızası vererek bozuldu. Müşteri temsilcisini aradığımda, gar...
Onvo 50 inç Onvo5050 model televizyonumu 16.10.2023 tarihinde İzmir A101 mağazasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana çok yoğun kullanmadım, bütün gün evde olmadığım için televizyon nadiren açıktı ve kullanım hatasına sebep olacak hiçbir durum yaşanmadı. 22.05.2026 günü ekrandaki görüntün...
A101’den sıfır diye Onvo 40 inç televizyon satın aldım. Kurulum için Onvo’nun yetkili servisi geldiğinde kutunun bir kenarında küçük bir ezik olduğunu gördük ve bunu en başta servise açıkça belirttik. “Eğer Onvo iade kabul etmeyecekse lütfen kutuyu hiç açmayın, ürünü A101’e geri verelim” dememize ra...
Yorumlar