to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Televizyondaki Panel Arızası Ve Değişim Talebim Reddedildi
20.03.2026 tarihinde A101 Yeni Mağazacılık A.Ş. Menemen/İzmir şubesinden 10.799,00 TL bedelle Onvo marka 43 inç VQ80 model televizyon satın aldım. Ürün 50 inç altında olduğu için yasal olarak kutuyu kendim açma ve kurulumu yapma hakkım bulunuyor. Kutu açılıp cihaz çalıştırıldığında, ekranda dikey ve bölgesel karartılar/bulutlanma şeklinde panel hatası olduğu ve cihazın kendi kendine açılma arızası gösterdiği tespit edilmiştir.
2 Haziran’da İzmir Karşıyaka’daki adresime gelen yetkili servis, paneldeki bu bariz hatayı “ekranda poşet kalmış, yazılımdır geçer” gibi gayri ciddi ifadelerle geçiştirmiş, ayrıca plastik kasadaki fabrikasyon kalıp/işçilik çapaklarını gerekçe göstererek “kullanıcı darbe vurmuş” iddiasıyla suçu bana yüklemeye çalışmıştır. Plastik çerçevedeki bu milimetrik kozmetik durum ile ekranın ortasındaki donanımsal panel arızasının hiçbir teknik bağı bulunmamaktadır. Üstelik karton kutunun üzerinde de ürüne zarar verebilecek hiçbir darbe veya hasar izi yoktur.
Üretici firma M***** A***** Elektronik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesindeki “ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların üretim aşamasında var olduğu” karinesine ve yasal seçimlik haklarıma rağmen sadece televizyonu kendi yerlerine götürüp tamir edebileceklerini, değişim veya iade yapmayacaklarını belirtmektedir. Satın aldığım A101 şubesiyle de görüştüğümde, Onvo’nun vereceği karara tabi olduklarını, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ifade etmişlerdir.
Ürün daha ilk günden ciddi panel arızası göstermesine rağmen tarafıma onarım dayatılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle seçimlik hakkımı kullanmak istiyor ve Onvo marka 43 inç VQ80 model televizyonumun ayıpsız misli ile birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Ulaşmanızı bekliyorum
Sevgili Arda D., Ben şikayet var departmanından Duru. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Onvo marka 43 inç cihaz ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Duru.
Henüz ulaşılmadı bekliyorum bu konunun hızlıca haledilmesini talep ediyorum
Israrla hala ulasan yok ne iletişime geçiliyor ne de bir çözüm yolu sunuluyor hala bekliyorum aranmasını
Yazmamda beri 3-4 gün süre geçmesine rağmen hala bir dönüş yok alacak arkadaşlara tavsiyem kesinlikle tercih etmeyiniz artık ulaşın
Merhaba Arda bey; Yetkili departmanlarla görüşmeler yapıldı cihazınızın değişimi onaylanmadı. Size yakın servisimiz bilgilendirme yapıldı ücretsiz onarım için yardımcı olunacaktır. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanı
3.5 aylık cihazı 50 inc altı yasal olarak kurulumu alan kisi yapabiliyor servis sırf onlara yaptırmadığım için cihazımdaki hataları benden kaynaklıymış gibi gösteriyor. Servis hatta 3.5 aylık cihazdaki ölü piksel sorununu televizyonun panelinin arkasında poşet kalmıştır veya kirlenmiştir diye geçiştiriyor. Neymiş televizyonun sol köşesinde minik vuruk varmış o yüzdende olabilirmiş vuruğu benim yapmadığım belli zaten. Çevrenize Onvo aldırmayın pişmanlıktır. Biz aldık pişmanız.
Değişim yapıldı A101 yardımcı oldu bu konuda sağ olsunlar Onvo ve Onvo servisi hiç yardımcı olmadı zaten aksine sürekli tamire göndertmeye çalıştılar televizyonu ve ben reddettim her seferinde sonunda A101 yardımcı oldu ve değişimi yaptılar çok teşekkür ederim buradan. A101 Le çalışın ama Onvo markasını tercih etmeyiniz.
