to read complaints and reviews, or file yours.A101'te Kırık Televizyonun Sorumluluğu Reddi
A101’in Armağanevler Mahallesi Atay Caddesi üzerindeki şubesinden 11.02.2026 tarihinde 55OVF5000a. Q model Onvo marka televizyonu 16.999 TL ödeyerek satın aldım. Mağaza çalışanları, televizyonu servis gelmeden açmamam gerektiğini, aksi halde tüm sorumluluğun bana ait olacağını özellikle belirttiler. Bunun üzerine televizyonu hiç açmadan olduğu gibi beklettim.
13 Şubat Cuma günü Onvo yetkili servisi evime geldi ve televizyonu kendi elleriyle açtı. Kutuyu açıp televizyonu kontrol ettiklerinde ekranda kırık olduğunu gördüler. Servis yetkilisi bu durumu tutanak altına alıp belgeledi ve sistemine yüklediğini söyledi.
Mağazada özellikle “servis gelmeden açarsanız sorumluluk sizde” denmesine rağmen, servis bizzat gelip açtığı üründe kırık çıkmasına rağmen, A101 tarafı sorumluluğun kendilerinde olmadığını belirtti. Eğer servis geldikten sonra da kırık televizyonun sorumluluğu bana yüklenecekse, o zaman servis beklemenin hiçbir anlamı kalmıyor ve tüketici olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Tüm bu süreç sonunda mağduriyetimin giderilmesi için, kırık çıkan televizyonun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba; Sistem kayıtlarınız incelenmiş olup Yetkili Birimlerle gerekli görüşmeler sağlanmıştır. Üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir. Dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınamamaktadır. Ücret iade talebiniz ile ilgili Üretici Firma olarak sizlere destek sağlayamayacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Doğrudur kutu üzerinde yırtık mevcuttur. Ama bunun televizyonu kıracağını sanmıyorum. Artı içindeki beyaz koruyucu da herhangi bir yırtık çizik vs yoktur. Kutunun yırtık olmadığında televizyonun iadesi olur. Yani kutu yırtık diye iade kabul etmiyorsunuz ama kutu yırtık diye iade kabul etmiyorsunuz tekrar değerlendirme yapmanızı rica ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurumu yapacağım
